Über Ansichten und Dashboards

Manager, Vorgesetzte und Agenten können dynamische Ansichten und Dashboards verwenden, um die Leistung und Kennzahlen des Contact Centers anzuzeigen. 

Ansichten

Dynamische Ansichten zeigen historische und Echtzeit-Metriken für das Contact Center, Warteschlangen, Agenten, Interaktionen, Outbound-Kampagnen, geplante Rückrufe und Workforce Management. Konfigurieren und personalisieren Sie Ihre Ansichten entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen. 


Agentenstatus


Kampagnenleistung




Interaktionen

  • Interaktionsansicht

Warteschlangenaktivität


Warteschlangenleistung

  • Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
  • Warteschleifenleistung - Detail
  • Metriken für Abbruchintervalle
  • Warteschlangen Agenten Detailansicht
  • Warteschleifeninteraktionen – Detail
  • Warteschlangen Nachbereitung Detailansicht



Geplante Rückrufe

  • Geplante Rückrufzeit

Kompetenzleistung

  • Fertigkeiten Leistungsansicht

Nachbearbeitungsleistung

  • Ansicht "Leistungszusammenfassung nachbereiten

Agentenentwicklung


Agentenbewertung


Einblicke

  • Einblicke in die Agententätigkeit

Meine Entwicklung

  • Meine Sicht der Entwicklung


Flow-Ziel

  • Flows Ansicht Ziele

Flow-Ergebnisleistung



Leistung der Journey-Action-Map


Leistung des Reiseergebnisses

  • Journey-Ergebnisse Zusammenfassende Ansicht

Leistung des Reisesegments

  • Zusammenfassende Ansicht der Fahrtensegmente

Meine Bewertungen 

  • Ansicht "Meine Auswertungen

Meine Interaktionen

  • Meine Ansicht zu Interaktionen

Meine Leistung 


Meine Warteschleifenaktivität

  • Meine Warteschlangen Aktivitätsansicht

Mein Status 

  • Meine Status-Ansicht

Regeln für Warnungen


API-Nutzung

  • API-Nutzungsansicht

Bot-Leistung


Leistung von Datenaktionen


Geplante Exporte

  • Ansicht Geplante Exporte

Agententhemen


Inhaltssuche

  • Ansicht Inhaltssuche

Flow-Themen


Warteschlangenthemen


Thementrends


Intraday-Monitoring


Outbound-Kampagnen

  • Details der Outbound-Kampagne

Real-Time Adherence



FAQs


Arbeiten mit Ansichten

Passen Sie die Ansichten an, um nur die Daten für die benötigten Daten anzuzeigen. Um schnell zu diesen Daten zurückzukehren, speichern Sie Ihre aktuelle Ansicht und Einstellungen. Laden Sie die Daten zur weiteren Analyse oder zur Weitergabe an andere herunter. Aktivieren Sie Agenten in Warteschlangen, damit die Agenten in den Warteschlangen arbeiten, in denen Sie sie brauchen. Ändern Sie den Status eines Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität. 


Dashboards

Überwachen Sie die Echtzeit-Aktivitäten des Contact Centers, einschließlich Service-Level, ASA und die Anzahl der Kunden, die interagieren und warten. Zugewiesene und abgeschlossene Interaktionen anzeigen. Überwachung der Bewertungs- und Kalibrierungsaktivitäten für das Kontaktzentrum. 


    Konfigurieren Sie die Analyseoptionen


    Metrische Definitionen

    Erfahren Sie mehr über die Definitionen allgemeiner Metriken, die in den Dashboards und Ansichten verwendet werden.