Agenten Leistungsansichten im Überblick

Sehen Sie sich die Leistung der Agenten an, einschließlich ihrer Metriken, Zeit in Status und Bewertungen. Diese Ansicht umfasst die folgenden verwandten Ansichten.

Zusammenfassende Ansichten für mehrere Agenten

Diese Ansichten zeigen Informationen über Mehrfachagenten. Mit Hilfe von Filtern können Sie anpassen, welche Agenten in den Ansichten angezeigt werden.

Einzelagenten-Detailansichten

Um ausführliche Informationen zu diesem Agenten anzuzeigen, klicken Sie in einer der Übersichtsansichten auf den Namen eines Agenten. Diese Detailansichten zeigen Informationen zu einem einzelnen Agenten. In diesen Ansichten können Sie auch Bearbeiter in Warteschlangen aktivieren oder deaktivieren.

Leistungsansichten für Agenten

Die Agenten können ihre Leistungskennzahlen einsehen.

Hinweis: Jede Ansicht hat ihre eigenen Berechtigungen. Die Zulassungsbedingungen finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht.

Anpassen der Ansichten

Gegebenenfalls können Sie diese Ansichten anpassen, um nur bestimmte Daten anzuzeigen. Sie können z. B. festlegen, dass nur bestimmte Spalten oder nur bestimmte Bearbeiter angezeigt werden. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, wenn Sie von einer Ansicht zur nächsten navigieren oder eine Ansicht verlassen und wieder aufrufen. Um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln, können Sie Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht speichern. Sie können eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurücksetzen. Weitere Informationen zu den Anpassungen, die in jeder Ansicht verfügbar sind, finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht. 

Folgende Anpassungen sind möglich:

  • Medientyp
  • Datum
  • spalten ein- und ausblenden
  • umordnen von Spalten
  • Nach Benutzername filtern
  • filterung nach Interaktionsdetails wie Fähigkeiten und Sprachen
    Hinweis: Die Echtzeitaktualisierung wird gestoppt, solange alle Interaktionsdetailfilter im Bereich Filter aktiv sind.