Speichern der Filter und Spalteneinstellungen einer Ansicht

Speichern Sie die Filter- und Spalteneinstellungen der aktuellen Ansicht. Verwenden Sie die gespeicherten Einstellungen, um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln. Sie können zum Beispiel eine Ansicht speichern, die nur bestimmte Warteschlangen, Agenten oder Metriken anzeigt, dann die Ansicht ändern, um andere Daten anzuzeigen, und die Ansicht erneut speichern. Jetzt können Sie zwischen diesen gespeicherten Ansichten wechseln. Sie können auch Detailansichten speichern, die aggregierte Daten für Gruppen von Agenten, Warteschlangen oder DNIS-Nummernanzeigen. 

In den folgenden Ansichten können Sie die Einstellungen der Ansicht speichern: 

Speichern der aktuellen Einstellungen einer Ansicht

1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie die Ansicht aus, die Sie speichern möchten. 
3. Verwenden Sie die Filter- und Spaltenanpassungsfunktionen für die Ansicht, um die gewünschten Informationen anzuzeigen und zu organisieren.
   Zu den möglichen Anpassungsoptionen gehören:
   • Filtern nach Medientypen
   • Interaktionsdetails anzeigen
   • Filter nach Benutzer oder Warteschlange
   • Spalten ein-/ausblenden
   • Spalten neu anordnen
   Hinweis: Jede Ansicht hat ihre eigenen Filterfunktionen und Spaltenoptionen. Weitere Informationen zu den Anpassungsoptionen der einzelnen Ansichten finden Sie im entsprechenden Artikel.
4. Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Ansicht speichern . Das Fenster Ansicht speichern wird geöffnet 
5. Klicken Sie auf das Speichern unter und wählen Sie Neu .
6. Im Name anzeigen Geben Sie im Feld „Ansicht“ einen Namen für die Ansicht ein.
7. Um einen Datumsbereich für die gespeicherte Ansicht auszuwählen, wählen Sie einen der folgenden Standardzeiträume aus:
   • Ausgewähltes Intervall – Speichert die Ansichtsdaten mit einer statischen Liste gefilterter Interaktionen, die innerhalb des ausgewählten Zeitintervalls erstellt wurden.
   • Heute - Speichert die Ansichtsdaten für diesen Tag. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Gestern - Speichert die Ansichtsdaten des Vortages. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Diese Woche – Speichert die Ansichtsdaten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Letzte Woche – Speichert die Ansichtsdaten der vorherigen Woche, Sonntag bis Samstag. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Diesen Monat – Speichert die Ansichtsdaten für den aktuellen Monat, ohne zusätzliche Tage. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Letzten Monat – Speichert die Ansichtsdaten für den vorherigen Kalendermonat ohne zusätzliche Tage. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
     Der Datumsbereich bezieht sich auf den Tag, an dem Sie die gespeicherte Ansicht verwenden, nicht auf den Tag, an dem Sie die Ansicht gespeichert haben. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
     
     Hinweis: Einige Ansichten unterstützen keine Datumsbereiche, die länger als einen Monat sind. Für diese Ansichten können Sie nicht Vor 3 Monatenauswählen.
8. Klicken Sie auf Speichern. 

Ersetzen der aktuellen Einstellungen einer gespeicherten Ansicht

1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie die Ansicht aus, die Sie speichern möchten. 
3. Klicken Ansicht speichern . Das Fenster Ansicht speichern wird geöffnet 
4. Klicken Sie auf das Speichern unter Dropdown-Menü und wählen Sie den Namen der vorhandenen Ansicht aus.
5. Im Name anzeigen Geben Sie im Feld „Ansicht“ einen Namen für die Ansicht ein.
6. Um einen Datumsbereich für die gespeicherte Ansicht auszuwählen, wählen Sie einen der folgenden Standardzeiträume aus:
   • Ausgewähltes Intervall – Speichert die Ansichtsdaten mit einer statischen Liste gefilterter Interaktionen, die innerhalb des ausgewählten Zeitintervalls erstellt wurden.
   • Heute - Speichert die Ansichtsdaten für diesen Tag. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Gestern - Speichert die Ansichtsdaten des Vortages. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Diese Woche – Speichert die Ansichtsdaten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Letzte Woche – Speichert die Ansichtsdaten der vorherigen Woche, Sonntag bis Samstag. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Diesen Monat – Speichert die Ansichtsdaten für den aktuellen Monat, ohne zusätzliche Tage. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
   • Letzten Monat – Speichert die Ansichtsdaten für den vorherigen Kalendermonat ohne zusätzliche Tage. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
     Der Datumsbereich bezieht sich auf den Tag, an dem Sie die gespeicherte Ansicht verwenden, nicht auf den Tag, an dem Sie die Ansicht gespeichert haben. Diese dynamische Liste von Interaktionen wird nach dem angegebenen Zeitraum gefiltert.
     
     Hinweis: Einige Ansichten unterstützen keine Datumsbereiche, die länger als einen Monat sind. Für diese Ansichten können Sie nicht Vor 3 Monatenauswählen.
7. Klicken Speichern . Der Vorhandene Ansicht überschreiben wird angezeigt.
8. Klicken Sie auf Bestätigen Sie. 

Öffnen und Verwenden einer gespeicherten Ansicht

1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie in der Liste Saved den Arbeitsbereich aus, den Sie öffnen möchten.

Den Namen einer gespeicherten Ansicht bearbeiten

1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich.
2. Von der Gespeichert Wählen Sie in der Liste die drei Punkte am Ende der Ansichtszeile aus.
   Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
   
3. Drücke den Ansicht umbenennen Symbol . Der Bereich „Ansicht umbenennen“ wird angezeigt.
4. Geben Sie einen neuen Namen in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf Speichern. 

Löschen einer gespeicherten Ansicht

1. Wählen Sie Leistung > Arbeitsbereich.
2. Von der Gespeichert Wählen Sie in der Liste auf der rechten Seite die drei Punkte am Ende der Ansichtszeile aus.
3. Klicken Ansicht löschen . Der Ansicht löschen wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Bestätigen Sie.