Dashboard für die Leistung von Genesys Agent Assist

Voraussetzungen

Zugriff auf die folgenden Menüoptionen, um Analysen für das Dashboard von Agenten zu sammeln :

  • Gespräch > S Vorschlag Engagement > Hinzufügen
  • Wissen > Kopie des Dokumentinhalts > Hinzufügen
  • Wissen > Dokumentansicht > Hinzufügen
  • Wissen > Rückmeldung > Erstellen, Anzeigen
  • Wissen > Suchen > Bearbeiten

Zugriff auf die folgenden Menüoptionen, um das Dashboard für Analysten anzuzeigen:

  • Analytik > Registerkartenkonfigurationen > Alle Berechtigungen
  • Analytics > Agent Assist Aggregate > View
  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analysen > Wissensaggregat > Ansicht
  • Analytik > Flussbeobachtung > Ansicht
  • Analyse > Zusammenfassung Aggregat > Sicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht

Zugriff auf die folgenden Menüoptionen zur Verwendung von Filtern:

  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • Assistenten > Warteschlange > Ansicht

The Genesys Agent Assist dashboard helps you to get a deeper insight into Agent Assist-related features, like interaction and queue activites or after-call work statistics.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Zugriff auf das Genesys Agent Assist Dashboard

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Leistung > Arbeitsbereiche .
  3. On the opening tab, select Agent Assist Performance on the left side of the screen.
    Note: If your organization uses AI tokens, you access the Agent Copilot dashboard instead.

Wählen Sie die entsprechende Warteschlange aus

Von der Warteschlange Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Warteschlange aus, die Sie überprüfen möchten. 

  • Wenn Sie die ausgewählte Warteschlange mit einer anderen Warteschlange vergleichen möchten, wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus dem Vergleichswarteschlange runterfallen.

Ergebnisse filtern

Sie können verschiedene Filter verwenden, um die Ergebnisse zu verfeinern.

Filter für einen bestimmten Zeitraum

Benutzen Sie die Datumsauswahl, um nach einem Zeitraum zu filtern, in dem Sie Genesys Agent Assist-Analysen untersuchen möchten.

Filtern nach Medientyp oder Agent

Um Ihre Suchfilter zu verfeinern, klicken Sie auf das Symbol Filter. Sie können nach diesen Metriken filtern:

  • Medientypen (Sprache, Rückruf, Chat, E-Mail, Nachricht)
  • Benutzer

Genesys Agent Assist Dashboard Übersicht

Diese Tabelle fasst die Dashboard-Kacheln und ihre Funktionen zusammen.

Fliese Beschreibung
Interactions with Agent Assist This tile shows the total number of interactions with Agent Assist on the selected queue.

Warteschlangenvergleich

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Nacharbeit
  • Die durchschnittliche Bearbeitungszeit bietet einen umfassenden Überblick über durchschnittliche Bearbeitungszeit .
  • Die Metrik „Nachbearbeitung“ zeigt, wie lange der Agent benötigt hat, um das Nachbearbeitungsfeld abzuschließen, nachdem die Interaktion beendet/an einen anderen Agenten weitergeleitet wurde.
Gesamtempfehlungen

This tile shows how many recommendations the Agent Assist made on the selected queue. You can see specific statistics about each of the recommended content types.

Verfügbare Inhaltstypen

  • Knowledge articles: Genesys Agent Assist suggested a knowledge article (without retrieval augmented generation).
Suchen This tile shows how many manual knowledge searches were performed in the Agent Assist panel.
Details der Empfehlung

Diese Kachel bietet einen detaillierten Überblick über die Gesamtstatistik der Empfehlungen. 

Sie können für jeden Inhaltstyp die folgenden Merkmale überprüfen:

  • Gesamt : Die Gesamtzahl des jeweiligen empfohlenen Inhaltstyps.
  • Avg per interaction: The average number of times Agent Assist recommended the respective content type per interaction.
  • Geöffnet : Die durchschnittliche Häufigkeit, mit der die Agenten den empfohlenen Inhaltstyp geöffnet haben.
  • Kopiert : Die durchschnittliche Häufigkeit, mit der die Agenten den empfohlenen Inhaltstyp in einen digitalen Kanal kopiert haben.
  • Feedback: Die Menge des gegebenen Feedbacks und die positive Upvote-Ratio in Prozent.