Agentenleistungsdaten anzeigen

Zeigen Sie zusammenfassende Daten für eine Gruppe von Benutzern in den Detailansichten für die Leistung ausgewählter Agenten, für eine Gruppe von Warteschlangen in der Detailansicht für die Warteschlangenleistung und für DNIS-Nummern in der Detailansicht für die DNIS-Leistung an. 

Aggregierte Daten für eine Gruppe von Benutzern anzeigen

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Agenten. 
  2. Suchen Sie in der Ansicht Agents Performance Summary im Feld Filter user(s) nach Benutzern, für die Sie Daten anzeigen möchten, und wählen Sie diese aus. 
  3. Klicken Sie in der Nähe der Liste der ausgewählten Benutzer auf Ansicht als Gruppe. Genesys Cloud zeigt die Ansicht Agents Performance Detail mit aggregierten Daten für die von Ihnen ausgewählten Benutzer an
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Status , um die Detailansicht Agentenstatus Zusammenfassung mit aggregierten Daten für die von Ihnen ausgewählten Benutzer anzuzeigen 
  5. Um die Detailansicht Agents Interactions mit aggregierten Daten für die ausgewählten Benutzer anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Interactions . 
  6. Um die Ansicht so anzupassen, dass nur bestimmte Daten angezeigt werden, verwenden Sie die Filter- und Spaltenanpassungsoptionen der Ansicht. Weitere Informationen zu den Anpassungsoptionen einer Ansicht finden Sie im Abschnitt Anpassen der Ansicht in dem Artikel für diese Ansicht 
  7. Um die Ansicht zu speichern, damit Sie schnell zu derselben Gruppe und Ansicht zurückkehren können, klicken Sie auf Speichern
Hinweis: Sie können keine Agenten für Warteschlangen aktivieren oder deaktivieren, während die Detailansichten Agentengruppen-Aggregatdaten anzeigen

Aggregierte Daten für eine Gruppe von Warteschlangen anzeigen

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Warteschlangen.
  2. Suchen Sie in der Ansicht Queues Performance Summary im Feld Filter queue(s) nach den Warteschlangen, für die Sie Daten sehen möchten, und wählen Sie diese aus.
  3. Klicken Sie neben der Liste der ausgewählten Warteschlangen auf Ansicht als Gruppe. Genesys Cloud zeigt die Queues Performance Detail-Ansicht mit aggregierten Daten für die von Ihnen ausgewählten Warteschlangen 
  4. Um die Ansicht so anzupassen, dass nur bestimmte Daten angezeigt werden, verwenden Sie die Filter- und Spaltenanpassungsoptionen der Ansicht. Weitere Informationen zu den Anpassungsoptionen einer Ansicht finden Sie im Abschnitt Anpassen der Ansicht in Warteschlangen-Leistungsdetailansicht 
  5. Um die aggregierten Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren .
  6. Um die Ansicht zu speichern, damit Sie schnell zu derselben Gruppe und Ansicht zurückkehren können, klicken Sie auf Speichern  
Hinweis: Sie können die Detailansicht der Metrik Abandon (Abbruch) nicht in der Detailansicht der Warteschlangenleistung mit aggregierten Daten anzeigen 

Aggregierte Daten für mehrere DNIS-Nummern anzeigen

  1. Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Kontaktzentrum > DNIS-Leistung .
  2. Auf der DNIS-Leistungsübersichtsansicht , im Filtern nach vollständigem DNIS Suchen und wählen Sie im Feld mehrere DNIS-Nummern aus.
  3. Klicken Sie in der Nähe der Liste der von Ihnen ausgewählten DNIS-Nummern auf View as group. Genesys Cloud zeigt die Ansicht DNIS Performance Detail mit aggregierten Daten für die von Ihnen ausgewählten DNIS-Nummern an 
  4. Um die aktuellsten Daten zu sehen, klicken Sie auf Refresh  Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
  5. Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .
  6. Um die Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren .