Genesys Cloud – 11. November 2024

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

In der Woche vom 7. Dezember 2024 migriert Genesys einen zusätzlichen /18 CIDR-Block von IP-Adressen, die für öffentliche Mediendienste der Genesys Cloud verwendet werden. Diese Adressen ergänzen bestehende Regionen und decken das Wachstum in Zukunftsregionen ab. Der neue IP-Bereich ist 136.245.64.0/18. Darüber hinaus wird Genesys den RTP-Portbereich erweitern und die Force TURN-IP-Adressen in den neuen Genesys CIDR-Block verschieben.

Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk

Genesys Cloud ist mit dem EU-USA-Datenschutzrahmen selbstzertifiziert. Dieser vom US-Handelsministerium und der Europäischen Kommission entwickelte Rahmen ermöglicht es US-Organisationen, zuverlässige Mechanismen für die Übermittlung personenbezogener Daten aus der Europäischen Union in die Vereinigten Staaten einzurichten. Diese Zertifizierung gewährleistet einen Datenschutz, der mit dem Recht der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz vereinbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Sicherheitsstandards. Für diese Funktion bestehen keine Benutzerbeschränkungen und es sind keine Benutzerzugriffsbeschränkungen erforderlich.

Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Administratoren können jetzt den Abruf von Benutzer-zu-Benutzer-Informationen (UUI) in Antworten auf ausgehende Anrufe aktivieren. Diese Funktion ermöglicht die Erfassung von UUI-Daten aus Kopfzeilen von Antworten auf eingehende und ausgehende Einladungen oder andere Dialoge, wodurch UUI-Daten in Architect verfügbar werden und eine flexiblere Handhabung von Anrufinformationen möglich ist. Die Unterstützung für bidirektionalen Informationsaustausch trägt dazu bei, die Integration mit Systemen von Drittanbietern zu verbessern, indem sie einen vollständigen Informationsaustausch ermöglicht.

Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management

Administratoren können jetzt Journey Management-Suchfilter basierend auf Zusammenfassungs-, Agenten- und Bot-Namen direkt im Journey Analyzer aktivieren. Mit dieser Funktion können Benutzer Attributwerte durch die Auswahl von Anzeigenamen intuitiver ein- oder ausschließen, was die Datenauswahl und -analyse vereinfacht. Mit diesem Update können Benutzer klare und erkennbare Beschriftungen für Zusammenfassungen, Agenten- und Bot-Namen direkt auf Diagrammen und Ereigniskarten innerhalb der Journey Canvas sehen. Diese Verbesserung erhöht die visuelle Klarheit der Diagramme und ermöglicht es Benutzern, bei der Analyse und Verwaltung von Customer Journeys schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. 

Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten

Genesys Cloud hat die Nachrichtenschnittstelle des Agenten mit Verbesserungen aktualisiert, die ein benutzerfreundlicheres Erlebnis und eine zukunftssichere Codebasis bieten. Die aktualisierte Schnittstelle weist dieselben Funktionen wie die vorherige Messaging-Schnittstelle auf und enthält wichtige Verbesserungen wie:

• Neu gestaltete Threadansicht: Bietet ein übersichtlicheres, intuitiveres Layout, das Agenten dabei hilft, Gespräche effektiver zu navigieren.
• Spezielle Schaltfläche „Senden“: Ermöglicht Agenten, Nachrichten mit einer einzigen, leicht zu findenden Schaltfläche zu senden.
• Zeichenzähler: Zeigt die verbleibenden Zeichen in Echtzeit an, sodass Agenten die Nachrichtenlänge besser verwalten und etwaige Zeichenbeschränkungen einhalten können.
• Nachrichtengruppierung: Organisiert Nachrichten in leicht sichtbaren Gruppen, um Unterhaltungen verständlicher und lesbarer zu gestalten.

Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Agenten können jetzt während Sprachanrufen in eingebetteten Clients ihre Tastatur verwenden, um DTMF-Codes (Dual-Tone Multi-Frequency) einzugeben. Agenten können DTMF-Signale direkt über ihre Tastatur eingeben, beispielsweise um durch Telefonmenüs zu navigieren oder sichere Informationen einzugeben. Durch die Möglichkeit zur Tastatursteuerung für die DTMF-Eingabe sind Agenten nicht länger auf Mausklicks angewiesen, um auf die DTMF-Wähltastatur zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, die Geschwindigkeit und Effizienz während der Interaktionen zu verbessern und die Anrufabwicklung zu optimieren. Diese Funktion ist auch im Hinblick auf die Zugänglichkeit von Vorteil, da sie allen Agenten die Interaktion mit automatisierten Telefonsystemen erleichtert.

Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App

Am 11. November 2024 hat Genesys den Support der Genesys Cloud Supervisor-App für iPad eingestellt. Genesys empfiehlt Organisationen, die neue mobile App Insights herunterzuladen, um die Teamleistung in Echtzeit besser überwachen und optimieren zu können.