Genesys Cloud-Archiv - September 2024

Liste der im September 2024 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.
30. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
  • Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
  • Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

  • Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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23. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Unterstützung für benutzerdefinierte Arbeitselementbereiche

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbessertes responsives Layout und Widget-Skalierung für Dashboards

Produktivität der Mitarbeiter

  • Profilbenachrichtigungen unterdrücken
  • Workflow-Trigger für kollaborative Chat-Nachrichten
  • Persistente Agenteinstellungen für eingebettete Clients auf der Serverseite
  • Workflow-Trigger für externe Benutzeranwesenheitsereignisse

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16. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
  • Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
  • Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
  • Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
  • Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
  • Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
  • Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen

Offene Plattform

  • Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

Mitarbeiterbindung

  • Personalmanagement mit minutengenauer Planung

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9. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Persistenz der Messenger-Sitzung
  • Mobile Messenger SDK für iOS und Android

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
  • Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche

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2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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