Genesys Cloud Versionshinweise
Abonnieren Sie die VersionshinweiseSehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktualisierung des Profilbereichs „Externe Kontakte“
- Interaktive WhatsApp-Vorlagen mit Bildern und dynamischen Call-to-Action-Buttons
- Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für die Genesys Cloud- und Salesforce-Integration
Kontoführung
- Anmeldebanner zum Genesys Cloud-Anmeldebildschirm hinzugefügt
Mitarbeiterbindung
- Automatisieren und optimieren Sie Urlaubsanträge im Workforce Management für veröffentlichte Dienstpläne
Verwerfungen und Ankündigungen
- Missbilligung: Älterer ACD-Webchat (Version 1)
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
- Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
- Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
- Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
- Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
- Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
- Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.
Produktivität der Mitarbeiter
- Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
- Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatisierung von SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache
- Unterstützung für Hindi-Programme, Themen und Redewendungen
- Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Beschreibungen zu kollaborativen Chatrooms hinzufügen
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Abteilungsbasierte Zeitplanansicht
- Massenbeendigung von Arbeitselementen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Inhaltssuchansicht
- Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Generieren Sie automatisch Äußerungen in Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Genesys Virtual Agent und Genesys Agent Copilot
- Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
