Genesys Cloud-Archiv - Oktober 2024
Liste der im Oktober 2024 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.
October 14, 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatic time zone mapping support for European organizations
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
Kontoführung
- Telephone resource limits in Admin UI
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Interactive charts for journey analysis
Produktivität der Mitarbeiter
- Supervisor access to voicemail metrics
Mitarbeiterbindung
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
7. Oktober 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Metriken für eine verbesserte Prognose des Arbeitsvolumens
- IMAP-Integration für eingehende E-Mails
Kontoführung
- Verbesserter Genesys Cloud-Speicherkostenrechner
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Rückblick auf Inhaltssuche für Wörter und Ausdrücke auf 60 Tage verlängert
- Flow Insights-Overlay zur Analyse der Flow-Leistung
Produktivität der Mitarbeiter
- Deaktivieren Sie WebRTC-Audio- und Warnmeldungen im eingebetteten Client.
- Bevorzugte Geräteprofile
- Verbesserte Lesbarkeit und Effizienz der Zusammenfassung für Agenten
Offene Plattform
- Geführte Einrichtungserfahrung für die CX Cloud-Installation
Selbstbedienung und Automatisierung
- Architektonisches Abrufen von Teilnehmerdaten und Festlegen von Teilnehmerdaten in Sprach- und digitalen Bot-Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Übersichtsbildschirm für Agenten- und Supervisor-Aktivitäten
- Workforce-Management-Benachrichtigungen für Auslöser der Prozessautomatisierung
- Platzierung der Workforce-Management-Geschäftsbereiche/Managementeinheiten und der Zeitzone in Ansichten
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
- Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
