Genesys Cloud – 10. Juni 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Genesys Cloud verwendet jetzt Amazon CloudFront, um die meisten in Amazon S3 gespeicherten Inhalte bereitzustellen. Kunden können ihre Firewall-Whitelist aktualisieren und Genesys Cloud *.s3-Domäneneinträge, die *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com und *.s3-{region}.amazonaws.com zulassen, durch Folgendes ersetzen:
- prod*-inin-directory-service-profile.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service-upload.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service- static-client-resources.s3.*.amazonaws.com
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget
Genesys Cloud bietet jetzt die Möglichkeit, den Zustellungsstatus von Nachrichten im Messenger-Widget anzuzeigen. Zustellungsstatus wie „Gesendet“, „Wird gesendet“ oder „Nicht gesendet“ werden neben der Nachricht angezeigt. Diese Erweiterung stellt sicher, dass der Nachrichtenstatus, der bei zeitkritischen Informationen hilfreich ist, für den Kunden zugänglich ist. Diese Funktion sorgt für bessere Sichtbarkeit und Sicherheit bei der Nachrichtenübermittlung.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
Knowledge Workbench ist jetzt für Chinesisch (Kantonesisch) (zh-HK), Chinesisch (Mandarin) (zh-CN), Chinesisch (Taiwan) (zh-TW), Koreanisch (Ko-KR) und Polnisch (PL) verfügbar.
Wo:
- Admin > Wissen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Insights-App für iOS
Mit der neuen Insights-App für iOS können Vorgesetzte jetzt Warteschlangen und Agenten in Echtzeit überwachen, auch von unterwegs. Vorgesetzte können außerdem anpassbare Warnmeldungen direkt auf ihren Mobilgeräten einrichten und empfangen. Diese Verbesserung steigert die Effizienz der Contact-Center-Leiter.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement
Genesys Cloud-Benutzer können Anrufe jetzt direkt an die Voicemail eines anderen Benutzers weiterleiten, ohne zuerst den beabsichtigten Genesys Cloud-Benutzer zu benachrichtigen. Diese Funktion optimiert das Kundenerlebnis und ermöglicht es dem Verwaltungspersonal, Anrufe basierend auf ihren Erkenntnissen und ihrem Verständnis der Verfügbarkeit und Prioritäten der Benutzer effektiver zu verwalten. Beispielsweise können Benutzer in Besprechungen oder Sitzungen selbst kurze Telefonhinweise als störend empfinden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
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Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Genesys Cloud hat den AudioHook Monitor von der Sprachtranskription entkoppelt, sodass Administratoren und Flow-Autoren die neue Audioüberwachungsoption in Warteschlangen-Sprachkanälen und die Audioüberwachungsaktion in Architect verwenden können, um Audio von und zu Genesys Cloud zu überwachen. Mit dieser Funktion ist es nicht mehr erforderlich, Sprachtranskriptionen zur Audioüberwachung zu verwenden. Administratoren und Flow-Autoren haben außerdem mehr Kontrolle über das Konversationsaudio, das an Dienste von Drittanbietern gestreamt werden soll.
Wo:
- Admin > Contact Center > Warteschlangen > [bevorzugte Warteschlange] > Registerkarte „Sprache“
- Admin > Architekt > Architekt > [Eingehender Anruffluss oder Ausgehender Anruffluss] > Aktion „Audioüberwachung“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für Baskisch (EU) (eu-ES) und Schwedisch-Schwedisch (sv-SE) verfügbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
Genesys Cloud entspricht jetzt dem E-Learning-Standard SCORM 1.2. Die SCORM 1.2-Pakete werden nativ gehostet und helfen Programmierern beim Schreiben von Code, der die Teilnehmer des Workforce Managements einbindet. Diese Erweiterung ermöglicht es Lernadministratoren, vorhandene Genesys Cloud-Funktionen wie Rich Text, Inhaltsverwaltung und Bewertungen mit SCORM-Paketen zu kombinieren, um benutzerdefinierte Lernlösungen zu erstellen.
Wo:
- Admin > Leistung und Engagement > Entwicklung und Feedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Verbesserungen am Lernmodul
Administratoren können jetzt von mehreren Verbesserungen der Lernaufgabenerfahrung in der Genesys Cloud profitieren. Der aktualisierte Navigationsbereich ermöglicht Inhaltsbeschreibungen und die Fortschrittsverfolgung ist intuitiver. Zusätzliche Optionen steuern den Ablauf der Module, während der verbesserte Ergebnisbildschirm für ein positiveres Abschlusserlebnis sorgt. Administratoren können gegebene Antworten außerdem besser visualisieren. Diese Änderungen machen den Lernauftragsprozess benutzerfreundlicher und bieten eine übersichtlichere Inhaltsverwaltung sowie verbesserte Nachverfolgungs- und Visualisierungsfunktionen.
Wo:
- Admin > Leistung und Engagement > Entwicklung und Feedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
Am 11. Juni 2025 stellt Genesys den Support für die alte ACD-Web-Chat-Version 2 ein, auf die derzeit über die Chat-Widget-Versionen 1.1 und 2.0 zugegriffen werden kann. Genesys empfiehlt Kunden, die diese Funktion nutzen, auf Webmessaging und Messenger umzusteigen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
Am 12. Juni 2024 stellt Genesys den Support für die Desktopanwendung Internet Explorer 11 (IE11) ein. Die Einstellung der Unterstützung hängt mit der Einstellung des Supports von Microsoft für IE11 zusammen und betrifft Organisationen, die noch IE11 für den Zugriff auf die Genesys Cloud verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
