Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging

Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
  • Ein eingehender Nachrichtenfluss

Die Web-Messaging-Funktion in Genesys Cloud ersetzt den Web-Chat Einige Komponenten der Genesys Cloud-Funktion erfordern keine Aktion Ihrerseits, bevor Sie die Web-Messaging-Funktion nutzen können. Andere Funktionskomponenten erfordern spezielle Schritte, um eine erfolgreiche Migration zu gewährleisten. Die Artikel in diesem Leitfaden enthalten Einzelheiten zu den Funktionen, die durch die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging verbessert werden, sowie zu den Schritten, die für Funktionen erforderlich sind, die eine Migration erfordern.

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie die folgenden Artikel, und konfigurieren und implementieren Sie anschließend Web Messaging:

In diesem Leitfaden

Die Artikel in dieser Serie führen Sie durch die Auswirkungen und den Migrationsprozess, wenn Sie von Web-Chat zu Web-Messaging für Genesys Cloud-Plattform-Funktionen wechseln. Weitere Artikel helfen Ihnen bei der Migration von Web Chat zu Web Messaging für Integrationen wie Predictive Engagement und Genesys Cloud Embedded Clients. 

Nachdem Sie Web Messaging konfiguriert und bereitgestellt haben, folgen Sie diesem Migrationspfad:

Weitere Informationen finden Sie unter Über Web-Messaging.

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