Genesys Cloud
Missbilligung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2)

Ab dem 11. Juni 2025 wird Genesys den Support und die Verfügbarkeit für ACD Web Chat v2 in der Genesys Cloud vollständig einstellen. das den Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Sehen Missbilligung: Entfernung des ACD-Webchats (Version 1) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger umzusteigen.

Bin ich betroffen?

Sie sind betroffen, wenn Sie:

• H Sie haben Chat-Widget-Objekte (einschließlich Versionen 1.1 und 2.0) in Ihrer Genesys Cloud-Organisation erstellt und verwenden diese. Weitere Informationen finden Sie unter Über Widgets für Web-Chat .
• Verwenden Sie in Ihrer Organisation Chat-Routing von Drittanbietern. Weitere Informationen finden Sie unter Leiten Sie E-Mail- und Chat-Interaktionen von Drittanbietern weiter .

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Migrieren Sie vom Web-Chat zum Web-Messaging, unserem neuesten und fortschrittlichsten Textnachrichtenkanal, der den Legacy-Chat ersetzen wird. Weitere Informationen zur Migration vom Web-Chat zum Web-Messaging finden Sie unter Migration von Web-Chat zu Web-Messaging-Kanälen und Auswirkungen . 

Wenn Sie derzeit Chat-Routing von Drittanbietern verwenden, lesen Sie die Anweisungen zum Ersetzen dieser Funktionalität durch die empfohlenen Optionen, die im E-Mail-Routing oder Arbeitsautomatisierung durch Drittanbieter Ankündigung im Genesys Cloud Developer Center.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren Genesys-Vertreter vor Ort (Technical Account Manager, Customer Success Manager oder Professional Services) oder Meine Unterstützung .

Weitere Informationen finden Sie unter Abkündigung – ACD Chat v2.0 – Chat-Widgets 1.1 und 2.0  im Development Center Forum.