Genesys Cloud – 27. September 2023

Kundeninteraktion

Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse

Administratoren für ausgehende Anrufe können jetzt eine Erkennungsstufe für Live-Sprecher auswählen, wenn sie eine Antwort auf eine Anrufanalyse erstellen, zusätzlich zu den Antwortaktionen für die Analyse von Anrufen nach dem Verbindungsaufbau und der Erkennung von Anrufbeantwortern. Diese Funktion verbessert die Übertragungsgeschwindigkeit von Warteschlangen für ausgehende Kampagnen. Diese Funktion wird in ausgewählten Regionen verfügbar sein.  Weitere Informationen über die Verfügbarkeit finden Sie unter Regional Rollout of Pure-4000: Einstellbare Live Speaker Detection in der Genesys Community. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Administratoren können jetzt die Bring Your Own (BYO) SMS-Funktion nutzen, um bestehende Twilio-Konten und SMS-Nummern in Genesys Cloud zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie BYO SMS für Twilio. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Daten, Analytik und Berichterstattung

Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen

Administratoren können jetzt Out-of-the-Box Themen für die neuesten Genesys Cloud Out-of-the-Box Versionen aktualisieren. Mit diesem Update werden Themen zusammengeführt, um exakte Übereinstimmungen für zahlreiche Phrasen zu ermöglichen. Die neue Option "Ersetzen und Zusammenführen" aktualisiert die gesamte OOTB-Themenliste, ersetzt nicht geänderte Themen, führt geänderte Themen zusammen und löscht veraltete Themen und Phrasen. Weitere Informationen finden Sie unter Out-of-the-Box-Themen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Administratoren können nun bestimmte Begriffe und Phrasen manuell einfügen, um die Genauigkeit der Begriffserkennung und die Präzision der Transkription zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Über Sprach- und Textanalyse. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Selbstbedienung und Automatisierung

Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Genesys Cloud hat die Gruppierung und die visuellen Indikatoren für den Knowledge Optimizer verbessert. Kacheln mit hohem, mittlerem und geringem Einfluss erscheinen jetzt mit unterschiedlichen Hintergrundfarben. Außerdem können Administratoren jetzt einen Datumsbereichsfilter verwenden, um unbeantwortete Anfragen für die letzten zehn Tage anzuzeigen. Zuvor war dieser Filter statisch und lieferte nur die Daten der letzten drei Tage. Die Daten des aktuellen Tages werden über Nacht gesammelt und geclustert und dann am nächsten Tag angezeigt. Diese Funktion verbessert die Möglichkeit, Daten intuitiv zu betrachten und zu filtern, um Artikel in der Wissensdatenbank V2 mit Fragen und Antworten zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank. Diese Funktion erfordert Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience. 

Verwerfungen und Ankündigungen

Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

Am 14. Juni 2023 kündigte Genesys an, dass es das alte Warnsystem am 27. September 2023 abschaffen würde. Genesys hat den Umzugstermin auf den 24. Januar 2024 verschoben. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Abschaffung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer aktuellen Bots in der Produktion zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Altes Warnsystem. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.