Sprach- und Textanalyse

Die Sprach- und Textanalyse ermöglicht es Ihnen, Einblicke in Kunden-Agenten-Konversationen durch Stimmungsanalysen und Thementrends zu gewinnen. Diese Erkenntnisse heben Verbesserungs-, Anerkennungs- und Anliegenbereiche hervor, um Kunden und Mitarbeiter besser zu verstehen und zu bedienen. Sprach- und Textanalysen bieten automatisierte Sprach- und Textanalysefunktionen für 100 % der Interaktionen, um tiefe Einblicke in Kunden-Agenten-Gespräche zu ermöglichen.

      Überblick über die Sprach- und Textanalytik

      Erfahren Sie mehr über Sprach- und Textanalyse.

       

      Sprachtranskription

      Überprüfen und durchsuchen Sie ein Sprachtranskript, um Auswertungen durchzuführen, ungewöhnliche Dynamiken zu erkennen, die Kundenstimmung zu ermitteln, Live-Monitoring durchzuführen usw.  

      Analyse des Einfühlungsvermögens von Agenten

      Die Analyse des Einfühlungsvermögens von Kundendienstmitarbeitern misst das Niveau des Einfühlungsvermögens und der emotionalen Intelligenz bei Interaktionen mit Kunden.

      Interaktionskategorien

      Mithilfe von Interaktionskategorien können Administratoren und Analysten spezifische Kategoriekriterien erstellen, um tiefe und detaillierte Einblicke in Interaktionen zu gewinnen und Elemente wie Themen oder Begriffe präzise anzusprechen.

      Digitale Abschriften

      Überprüfen und durchsuchen Sie ein digitales Transkript, um Bewertungen durchzuführen, ungewöhnliche Dynamiken zu erkennen, die Kundenstimmung zu ermitteln usw.  

      Interaktionsansicht

      Geben Sie Interaktionen mithilfe verschiedener Wiedergabesteuerelemente wieder, um Details zu den externen und internen Interaktionsteilnehmern anzuzeigen und ein Verständnis über den Kunden, die bereitgestellte Servicequalität und die betreffenden Geschäftsprobleme zu vermitteln. 

      Stimmungsanalyse

      Erfassen Sie die Stimmung der Kundenphrasen, um wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen, den Ruf von Produkten und Dienstleistungen sowie die Kompetenz der Agenten zu gewinnen. 

      Themen

      Steigern Sie die Erkennung eines Geschäftsproblems, indem Sie Ihr System anweisen, bestimmte Kundenphrasen zu identifizieren und Trends zu erkennen, die ermöglichen es Ihnen, herauszufinden, was Ihren Kunden am wichtigsten ist. 

      Wörterbuchverwaltung

      Verbessern Sie Ihre Transkriptionserfahrung, indem Sie organisationsspezifische Begriffe direkt in das Wörterbuch einfügen .

      Programme

      Weisen Sie Ihr System an, die in der Programmdefinition enthaltenen Ausdrücke in den Themen zu suchen und zu erkennen.

      AudioHook Monitor

      Mithilfe der Sprachtranskriptionsfunktion kann AudioHook Monitor das Streaming an Dritte starten oder stoppen. Verwenden Sie AudioHook Monitor, um Konversationsaudio zu streamen an Dienste von Drittanbietern und verarbeiten diese Audiodaten dann für Stimmbiometrie, Transkription, Aufzeichnung und Agent Assist .