Genesys Cloud – 6. Mai 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen
Genesys hat die Ankündigungsseite für mehr Klarheit und Transparenz aktualisiert. Ziel von Genesys ist es, Kunden zeitnah über Funktions- und Plattformaktualisierungen sowie die Einstellung von Funktionen zu informieren. Der Ankündigungsartikel enthält eine kategorisierte Aufzeichnung von Updates zu Benutzeroberfläche und Benutzererlebnis (UI/UX), Plattform und Veraltung. In der Standardansicht werden alle aktiven Ankündigungstypen angezeigt.
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Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten
Die aktualisierte Benutzeroberfläche „Canned Responses“ bietet jetzt Aktualisierungen für Ablauf, Stil und Benutzersteuerung. Diese Verbesserungen haben keinen Einfluss auf die vorhandene Funktionalität.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
Flow-Autoren können jetzt die neue Registerkarte „Journey Flows“ in Architect verwenden, um die Customer Journey innerhalb eines Flows zu visualisieren und ihr Verständnis der Flow-Meilensteine und -Ergebnisse zu verbessern, sodass sie die Bot-Eindämmungsraten verbessern können. Mithilfe dieser Funktion können Flow-Autoren, Administratoren und Contact-Center-Manager Einblicke in die Kundeninteraktionspfade gewinnen und entscheidende Momente in der Customer Journey identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
Wo:
- • Admin > Architekt > Bot Flow > Einblicke und Optimierungen > Journey Flows • Admin > Architekt > Digital Bot Flow > Einblicke und Optimierungen > Journey Flows
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Erweiterte Funktionen der Analytics-API
Genesys Cloud überwacht jetzt dynamisch die Aktivität für Konversationen, Flows, Routing, Arbeitsteams und Benutzer über die neuen Endpunkte /api/v2/analytics/*/activity/query. Diese Funktion erweitert die Funktionen innerhalb der Backend-API-Komponenten. Eine zukünftige Version wird UI-Verbesserungen enthalten, die diese Endpunkte verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
Vorgesetzte und Agenten können jetzt Warnmeldungen für Kennzahlen zum Mitarbeiterengagement erstellen. Mit dieser Funktion können Warnmeldungen generiert werden, wenn Agenten die Schwellenwerte für die Dauer des Nichteinhaltungsstatus überschreiten. Bisher konnten Vorgesetzte und Agenten nur Warnmeldungen für Konversations- und Anwesenheitsmetriken erstellen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Warnregeln
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten
Mit der neuen Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten können Administratoren, Vorgesetzte und Agenten Spalten anordnen oder neu anordnen und sie nach Kategorien gruppieren. Diese Verbesserung sorgt für ein benutzerfreundlicheres Erlebnis und bessere Zugänglichkeit. Bisher konnten Benutzer beim Sortieren oder Neuanordnen von Spalten nicht nach Kategorien gruppieren.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen. Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten
Administratoren können jetzt direkt in der Benutzeroberfläche „Aufzeichnungsverwaltung“, welche die Benutzeroberfläche „Aktive Aufzeichnungen verwalten“ ersetzt, auf die Anzahl der aktiven Bildschirmaufzeichnungen zugreifen. Diese Verbesserung zielt darauf ab, die Schnittstelle zu optimieren, Unordnung zu reduzieren und die Skalierbarkeit des Systems zu verbessern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
