Genesys Cloud – 14. Juli 2021

Zusammenarbeiten

Verbesserungen für den Video-Chat

Genesys Cloud 1-to-1-Chat und Gruppen-Videochat enthalten jetzt eine neue Video-Symbolleiste und Videokonferenzen für bis zu 12 Teilnehmer. Darüber hinaus passt der Video-Chat jetzt die Videoqualität intelligent an die Bandbreite an und bietet eine höhere Qualität und verbesserte Stabilität. Weitere Informationen finden Sie unter Über Videochat. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Kontaktzentrum

Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung

Administratoren und Entwickler können jetzt die offene Messaging-Integration nutzen, um den Nachrichtenaustausch mit Systemen von Drittanbietern und externen Messaging-Diensten zu erleichtern. Open Messaging besteht aus einer API mit Webhooks. Ähnlich wie andere Genesys Cloud Messaging-Kanäle nutzt Open Messaging die asynchronen ACD-Funktionen von Genesys Cloud, um eingehende Nachrichten an die richtigen Warteschlangen und Agenten zu leiten. Weitere Informationen finden Sie unter About open messaging im Resource Center und Open messaging im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung

Leistungsmanagement-Administratoren können jetzt die Berichtsintervalle für die Anpassung von Trendansichten und die Ranglistengrenze für Agentenansichten konfigurieren. Diese Verbesserung bietet einen besseren Einblick in die Leistung der Agenten und die angestrebten Ziele. Weitere Informationen finden Sie unter Gamification-Standardprofil. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3. 

Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Die mobile Anwendung Genesys Tempo bietet jetzt erweiterte Tages-, Wochen- und Monatsansichten, die es den Agenten ermöglichen, ihren Zeitplan überall und jederzeit schnell zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für Workforce-Management-Zeitpläne und Über Workforce-Management für Agenten Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Integrationen

Einführung der Zoom Meetings-Integration

Die Zoom Meetings-Integration ist jetzt bei Genesys AppFoundry erhältlich. Verwenden Sie die Zoom Meetings-Integration, um Zoom Meetings zu erstellen und Zoom Meeting-Termine direkt in Genesys Cloud anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Zoom Meetings. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Collaborate

Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Administratoren von Genesys Cloud für Salesforce können jetzt Salesforce Omni-Channel-Chats mit Genesys Cloud ACD-Routing weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie in den Salesforce Release Notes und Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud for Salesforce External Routing Paket Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Abschaffung

Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

Am 13. Oktober 2021 wird Genesys die Anruffunktionalität aus der Collaborate-App auf mobilen Geräten entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Anrufen von Gegenstellen in der Collaborate-App. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Collaborate

Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

Am 19. Mai 2021 gab Genesys bekannt, dass das Journey JavaScript SDK ab dem 14. Juli 2021 kein Mapping bestimmter Kundenmerkmale für die Verwendung in Live Now oder für die Konfiguration von Segment-, Ergebnis- oder Aktionskarten mehr zulassen wird. Dieser Termin wird nun auf den 28. Juli 2021 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Wählen Sie zuzuordnende Kundeneigenschaften. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.