Genesys Cloud – 13. Januar 2025

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Genesys hatte zuvor angekündigt, dass das Unternehmen in der Woche vom 7. Dezember 2024 einen zusätzlichen /18 CIDR-Block von IP-Adressen migrieren werde, die für die öffentlichen Mediendienste der Genesys Cloud verwendet werden. Genesys hat dieses Datum auf den 1. Februar 2025 verschoben. Diese Adressen ergänzen bestehende Regionen und decken das Wachstum in Zukunftsregionen ab. Der neue IP-Bereich ist 136.245.64.0/18. Darüber hinaus wird Genesys den RTP-Portbereich erweitern und die Force TURN-IP-Adressen in den neuen Genesys CIDR-Block verschieben.

Automatisierung von SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln

Administratoren können jetzt Vorgänge für SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln, einschließlich Bedingungen und Aktionen, automatisieren. Diese Erweiterung ermöglicht die gleichzeitige Anwendung von Kampagnenregeln für digitale (SMS und E-Mail) und Sprachkampagnen und vereinfacht die Kampagnenverwaltung. Außerdem sind jetzt die Aktionen „Kampagnenvorlage ändern“ und „Kampagnennachrichten pro Minute festlegen“ für digitale Kampagnen verfügbar. Diese Maßnahmen sorgen für mehr Flexibilität und Kontrolle über den Betrieb digitaler Kanäle.

Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache

Die native Sprachtranskription von Genesys Cloud in Englisch fügt jetzt Großbuchstaben, Punkte, Fragezeichen und Kommas, wo zutreffend, genauer hinzu und zeigt gesprochene Zahlen in der Transkription als Ziffern an. Diese Verbesserung verbessert die Lesbarkeit des Transkripts und hat keinen Einfluss auf die Leistung der Stimmungsanalyse, der Themenerkennung oder der Inhaltssuche.

Unterstützung für Hindi-Programme, Themen und Redewendungen

Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für Hindi (hi-IN) verfügbar.

Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten

Administratoren können jetzt sicherstellen, dass Ereigniskarten im Reisemanagement in derselben Reihenfolge erhalten bleiben, in der sie erstellt wurden, selbst nachdem die Reise berechnet, gespeichert oder später abgerufen wurde. Diese Verbesserung bietet eine klare und logische Abfolge zum Anzeigen der Ergebnisse bei Reisen mit mehreren Pfaden und vereinfacht die Verwaltung und Überprüfung großer, komplexer Reisen mit bis zu 20 Zweigen. Die Reihenfolge der Ereigniskarten bleibt konsistent, was den Benutzern hilft, die Ergebnisse ihrer Reise besser zu verstehen und zu analysieren.

Beschreibungen zu kollaborativen Chatrooms hinzufügen

Administratoren können jetzt Beschreibungen für Collaborate-Chatrooms hinzufügen oder bearbeiten, wodurch Raumbesitzer mehr Kontext und Informationen zum Zweck des Raums bereitstellen können. Eine Chatroom-Beschreibung hilft den Teilnehmern, die Rolle des Chatrooms und den beabsichtigten Fokus über den Titel hinaus zu verstehen. Diese Verbesserung spiegelt das Feedback von Benutzern und internen Teams wider, die eine Angleichung an die Funktionen anderer Chat-Plattformen gefordert haben.

Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast

Genesys hat die Genauigkeit kurzfristiger, aufgeschobener Arbeitslastvorhersagen im Workforce-Management-Algorithmus für aufgeschobene Arbeit verbessert. Der aktualisierte Algorithmus berücksichtigt den Zeitpunkt der Ausführung aufgeschobener Arbeiten effektiver, was zu besseren Vorhersagen der Arbeitslastverteilung führt. Diese Verbesserungen verhelfen den Workforce-Management-Administratoren und Planern zu größerer Zuverlässigkeit und Präzision bei der Planung, verringern potenzielle Ineffizienzen und passen die Arbeitslastschätzungen besser an die tatsächlichen Bedingungen an.