Genesys Cloud – 9. September 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Persistenz der Messenger-Sitzung
Administratoren können jetzt die Sitzungspersistenz für Messenger über Subdomänen innerhalb derselben Domäne hinweg aktivieren. Mithilfe dieser Funktion können Gespräche und die Verfolgung der Customer Journeys fortgesetzt werden, wenn Kunden zwischen verschiedenen Subdomänen wechseln, z. B. von sales.business.com zu help.business.com. Außerdem wird eine Unterbrechung des Kundenerlebnisses beim Surfen auf der Website einer Marke verhindert. Zuvor wurden Sitzungen zurückgesetzt, wenn Kunden zwischen Subdomänen navigierten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
Mehr lesen:
Mobile Messenger SDK für iOS und Android
Administratoren können jetzt einbettbare Benutzeroberflächen ohne oder mit wenig Code für asynchrone Nachrichten direkt in native mobile Apps integrieren. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren diese Schnittstellen mithilfe der folgenden Funktionen remote verwalten und schnelle Anpassungen und Optimierungen vornehmen, ohne den Dienst zu unterbrechen. Durch die Fernverwaltung erhalten Sie mehr Kontrolle und Flexibilität, können einfacher auf Benutzeranforderungen reagieren und den Aktualisierungsprozess optimieren.
- Automatischer Gesprächsstart
- Gespräch unterbrochen
- Benutzerdefiniertes Attribut
- Bot – Schnelle Antworten
- Agenten können Dateien an Endbenutzer senden
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
Mehr lesen:
Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
Administratoren können jetzt das Warteschlangenaktivierungsbereich in Agentendetailansichten durchsuchen und durchblättern. Wenn die Suchanfrage mehr als 25 Warteschlangen zurückgibt, können Benutzer mithilfe von Paginierungssteuerelementen durch die Ergebnisse navigieren. Dieses Update verbessert die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und stellt sicher, dass auf alle Warteschlangen zugegriffen werden kann.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Agentenleistung per E-Mail senden, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Klicken Sie unter Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenbewertung auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte „Warteschlangen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte Zusammenfassung.
- Klicken Sie unter Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi
Unterstützung für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste (EVTS) ist jetzt für Hindi (hi-IN) verfügbar. Für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste fallen zusätzliche Kosten pro Minute an. Registrieren Sie sich für EVTS über die Genesys AppFoundry.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
Mehr lesen:
Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
Genesys Cloud führt integrierte Wissensdatenbank-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow ein. Mithilfe dieser Funktion können Wissensautoren Inhalte von Drittanbietern hinzufügen und konfigurieren und dieses Wissen dann in Bots, Agent Copilot, Messenger und dem Wissensportal anzeigen. Wissensautoren können vorhandene Wissensmanagement-Tools verwenden, die historische Unternehmensinhalte enthalten, ohne diese neu zu erstellen oder in die Genesys Cloud Knowledge Workbench zu importieren. Bevor die Organisation Quellinhalte hinzufügen kann, müssen Administratoren zuerst die Salesforce- oder ServiceNow-Integration hinzufügen. Integrierte Konnektoren, die vorhandene Inhalte synchronisieren, fördern die Wissensdatenbank und das Artikelmanagement.
Wo:
- Admin > Wissen > Quellen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche
Agenten können jetzt oben in den Suchergebnissen von Agent Copilot eine zusammengefasste, durch künstliche Intelligenz (KI) generierte Antwort anzeigen. Mithilfe dieser Funktion können Agenten schnelle und personalisierte Antworten auf Kundenanfragen erhalten und Antworten werden in den Suchergebnissen hervorgehoben. KI-gestützte Suchergebnisse kommen Wissensautoren und Copilot-Administratoren zugute, da sie zusätzliche Ressourcen nutzen, darunter Wissensdatenbank-Konnektoren wie Salesforce und ServiceNow. In dieser Version generiert die KI nur Antworten aus dem ersten Suchergebnis. In einer zukünftigen Version werden jedoch auch Antworten für die ersten 3 bis 5 Artikel generiert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
