Genesys Cloud-Archiv

Datenanalyse und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients

Offene Plattform

• Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich

Mitarbeiterbindung

• Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
• Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Kundeninteraktion

• Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei
• Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Offene Plattform

• Unterstützung der portugiesischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Mitarbeiterbindung

• Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs
• Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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Kundeninteraktion

• Verbesserte digitale Übertragung von Agent zu Agent
• Erhöhte Anzahl an Ergebnissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache
• Sehen Sie sich die täglichen Anmelde- und Abmeldeaktivitäten der Agenten für mehrere Agenten an
• Aktivieren/deaktivieren Sie Auswertungs- und Umfragedaten in den Ansichten „Interaktionen“ und „Meine Interaktionen“.
• Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche
• Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
• Löst Verbesserungen der Benutzeroberfläche aus

Mitarbeiterbindung

• Ändern Sie den planbaren Status des Agenten in der Ansicht „Agenten“.
• Ändern Sie die Tageswerte und den Modifikationstyp der Verteilungsprognose

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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Daten, Analysen und Berichte

• Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
• Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
• Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist

Offene Plattform

• Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kontoführung

• Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

• Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
• Mobiles Customer Journey Tracking
• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
• Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
• Lernmodule im Rich-Text-Format
• Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Kontoführung

• Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
• Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

• Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
• Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
• Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner unterstützt die französische Sprache
• Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
• Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
• Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

• Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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Kundeninteraktion

• Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
• Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
• Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

• Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
• Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

• Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

• Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
• Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

• Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
• Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche

Selbstbedienung und Automatisierung

• Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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