Genesys Cloud Versionshinweise

Schauen Sie, was es Neues in Genesys Cloud gibt

Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .

Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .

Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .

Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Typing indicators in Mobile Messenger

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Conversation summaries on transfer with Agent Assist and Agent Copilot
Verbesserungen im Notizenbereich
Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds

Daten, Analytik und Berichterstattung

Journey Management date range configuration

Offene Plattform

Genesys Enhanced TTS now includes Amazon Polly Neural voices

Selbstbedienung und Automatisierung

Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Belgium language support

Mitarbeiterbindung

Trigger process automation from Coaching or Learning state changes

Abschaffung

BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation

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Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte

Daten, Analytik und Berichterstattung

Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten

Offene Plattform

Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate

Details anzeigen

Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Verbesserungen im Notizenbereich
Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Agent Copilot-Unterstützung für Arabisch, Hindi, Italienisch, Koreanisch, Portugiesisch, Schwedisch und die Deutsche Schweiz
Agent Copilot-Wörterbuchverwaltung
Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat

Kontoführung

Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kombiangebot Sprachtranskription
Vereinfachte Lizenznutzungslogik

Daten, Analytik und Berichterstattung

Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch

Selbstbedienung und Automatisierung

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi

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Kundeninteraktion

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
Automatische Antwort für digitale Interaktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes

Produktivität der Mitarbeiter

Zugriff auf die zusammenfassende Analyse von Agent Copilot über die API

Selbstbedienung und Automatisierung

Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität

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