Genesys Cloud-Archiv

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

• Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
• Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
• Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
• Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
• Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

• Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Automatische Beendigung bei geschlossenen Arbeitselementstatus

Mitarbeiterbindung

• Maßnahmenpläne für eine optimale Personaleinsatzplanung

Details anzeigen

Kontoführung

• Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger

Kundeninteraktion

• Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
• Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung

Offene Plattform

• Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte

Produktivität der Mitarbeiter

• Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API

Offene Plattform

• Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
• Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Mitarbeiterbindung

• Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse

Abschaffung

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Details anzeigen

Kontoführung

• Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer

Kundeninteraktion

• Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
• Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
• Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

• Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
• Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
• Einführung des Architect Replay-Modus
• Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
• Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
• Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
• Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
• Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Einführung in die Arbeitsautomatisierung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner: Sprachunterstützung für Deutsch, Italienisch und Portugiesisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung der direkten Weiterleitung an dedizierte Benutzer
• Einführung von Genesys Agent Copilot

Offene Plattform

• Dynamische Dokumentation und Triggeraktivierung für die Betriebskonsole

Mitarbeiterbindung

• Verwalten Sie Abwesenheitsdetails in der Workforce-Management-Ansicht „Abwesenheitsgrenzen“
• Tauschen Sie alternative Schichten gegen ein verbessertes Workforce Management ein

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps

Plattform

• Japanische Übersetzung des Exportberichts

Details anzeigen

Kundeninteraktion

• Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
• Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
• Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
• Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch

Abschaffung

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

Details anzeigen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

• Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

• Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

Details anzeigen