Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
16. September 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
- Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
- Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
- Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
- Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
- Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
- Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen
Offene Plattform
- Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement mit minutengenauer Planung
9. September 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Persistenz der Messenger-Sitzung
- Mobile Messenger SDK für iOS und Android
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
- Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche
2. September 2024
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- E-Mail-Interaktionen parken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
- Journey Management mit Funnel-Analyse
Offene Plattform
- Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
26. August 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch
Kundeninteraktion
- Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
- Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
- Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
- Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
- Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows
19. August 2024
Kundeninteraktion
- Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände
12. August 2024
Kundeninteraktion
- Automatische Beendigung bei geschlossenen Arbeitselementstatus
Mitarbeiterbindung
- Maßnahmenpläne für eine optimale Personaleinsatzplanung
5. August 2024
Kontoführung
- Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger
Kundeninteraktion
- Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
- Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung
Offene Plattform
- Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung
29. Juli 2024
Kundeninteraktion
- Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API
Offene Plattform
- Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
- Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Mitarbeiterbindung
- Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse
Abschaffung
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
22. Juli 2024
Kontoführung
- Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer
Kundeninteraktion
- Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
- Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
- Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
- Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
- Einführung des Architect Replay-Modus
- Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
- Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
15. Juli 2024
Kundeninteraktion
- Einführung in die Leistungsansicht für die Warteschlangenweiterleitung
- Generische SIP-Station-Unterstützung in Cloud-Medien
- Öffentlicher Endpunkt der Web-Tracking-API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für arabische Dialekte
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App
- Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0
