Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
16. Juni 2021
Kommunizieren
- WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung
Kontaktzentrum
- Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
- Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
- Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
- Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
- Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)
Abschaffung
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
9. Juni 2021
Kommunizieren
- Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
- DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
- Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
- Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen
Plattform
- Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)
2. Juni 2021
Kontaktzentrum
- Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
- Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
- Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
26. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
- Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
- Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management
Abschaffung
- Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
- Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen
19. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
- Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
- Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne
Abschaffung
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
- Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung
12. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
- Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
- Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen
5. Mai 2021
Kommunizieren
- Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten
Kontaktzentrum
- Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
- Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
- Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
- Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
- Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen
28. April 2021
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in der Interaktionsansicht
- Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
21. April 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
- Auswahl des Starttermins für Gamification
- Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
- Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche
Integrationen
- Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter
Abschaffung
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
14. April 2021
Plattform
- Einsatz in der Region Asien-Pazifik (Mumbai)
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
7. April 2021
Kontaktzentrum
- Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
Plattform
- Aktualisierung des Entwicklerzentrums
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
31. März 2021
Kommunizieren
- Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen
Kontaktzentrum
- Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
- Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen
Integrationen
- Okta für Genesys Cloud SCIM
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
24. März 2021
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API
Abschaffung
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
