Genesys Cloud – 14. November 2018

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Wiedergabe von Prompts personalisieren, indem sie Prompts dynamisch auswählen, die während der Laufzeit des Anrufablaufs abgespielt werden sollen. Mit dieser Funktion kann der Datenfluss Aufforderungen auf der Grundlage von Zeichenkettenwerten abspielen, die er aus einer Datentabelle oder einer Datenaktion bezieht, z. B. Hotelnamen, die mit bestimmten DID-Nummern verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit dynamisch referenzierten Prompts

Neue Ansichten für den Nachbearbeitungscode

Contact Center-Manager können jetzt Interaktionsmetriken auf der Grundlage der von den Agenten ausgewählten Nachbearbeitungscodes anzeigen. Die Nachbearbeitungscode-Ansichten helfen Managern, Einblicke in Trends zu gewinnen, die darauf basieren, wie Agenten Interaktionen klassifizieren. Zuvor konnten Manager nur die auf Warteschlangen basierenden Metriken für die Nachbearbeitung von Codes einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Zusammenfassung der Nachbearbeitungsleistung", Ansicht "Agents Wrap-Up Detail"und Ansicht "Agents Wrap-Up Interval Detail".

Daten aus Nachbearbeitungscode-Ansichten exportieren

Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der Ansicht "Zusammenfassung der Nachbearbeitungsleistung", der Ansicht "Agenten Nachbearbeitungsdetails" und der Ansicht "Agenten Nachbearbeitungsintervalldetails" in eine CSV-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Exportieren von Daten aus der Statuszusammenfassung von Agenten 

Contact Center-Manager können jetzt Daten aus der Ansicht "Agenten-Statusübersicht" und der Ansicht "Agenten-Statusübersicht Detail" in eine CSV-Datei exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.

Verbesserungen beim Export der Fortschrittsansicht

Contact Center-Manager, die Ansichtsexporte durchführen, können jetzt einen Exportfortschrittsbalken im Posteingang sehen und laufende Ansichtsexporte abbrechen. Diese Funktionen geben Managern die Flexibilität, einen lange laufenden Export zu stoppen und einen neuen Export zu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.