Genesys Cloud – 18. Juli 2018

Plattform

Verbessertes Kunden-Onboarding

Verbesserungen beim Genesys Cloud Onboarding von Neukunden vereinfachen den Prozess und verkürzen die Einführungszeit. Weitere Informationen finden Sie unter Selbststart: Genesys Cloud Onboarding Schritte.

Kontaktzentrum

Zuweisen von Fähigkeiten ohne die Master-Admin-Rolle 

Benutzer können jetzt auch ohne vollen Administrator-Zugriff Fertigkeiten zuweisen. Um Fertigkeiten zuzuweisen, fügen Sie die Berechtigung Routing > Fertigkeit > Zuweisen zu einer beliebigen Rolle hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerfähigkeiten hinzufügen oder entfernen.

Verbessertes Erscheinungsbild des Webchats

Administratoren können jetzt eine Einstellung für das Erscheinungsbild des Web-Chats wählen, die dem Genesys Cloud Web-Chat-Widget auf ihrer Unternehmenswebsite ein moderneres Aussehen verleiht Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das moderne Webchat-Erscheinungsbild. 

Verbesserte XLS-Formatierung für Berichte

Die XLS- und XLSX-Formate der Berichte "Agent Login-Logout Details", "Agent Metrics Export" und "Queue Metrics Interval Export" sind jetzt für die Verwendung in Tabellenkalkulationsprogrammen wie Microsoft Excel optimiert. Diese Berichte enthalten jetzt eine einzige Spalte für jedes Datenelement und keine Zusammenfassungszeilen oder Seitenfüße. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Login-Logout Details report, Agent Metrics Export report, und Queue Metrics Interval Export report