Genesys Cloud – 12. April 2017

Plattform

APIs für Architektenfunktionen

Es sind neue API-Ressourcen verfügbar, die den Autoren von Architect-Flows bei der Anpassung und Verwaltung von Anrufflüssen, E-Mail-Flows und Sprachaufforderungen helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Architect im Developer Center 

Zusammenarbeiten

Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Benutzer von Windows-Desktop-Anwendungen können jetzt den Speicherort für Downloads angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen allgemeiner Einstellungen unter Einstellungen für Windows-Desktopanwendungen ändern. 

Kommunizieren

Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung

Telefonie-Administratoren können ein benutzerdefiniertes Dashboard mit Live-Metriken zur Überwachung der Genesys Cloud-Telefonie-Netzwerkleistung erstellen und anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter . Betrachten Sie die Edge- und Trunk-Metriken Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5742 oder höher

Track Edge-Betriebszustände

Telefonie-Administratoren können den aktuellen Status eines Edge überwachen. Bevor ein Vorgang, der einen Edge offline nimmt, fortgesetzt werden kann, wird durch das Ablassen von Anrufen sichergestellt, dass der Edge bestehende und aktive Interaktionen abschließt. Weitere Informationen finden Sie unter Edge-Betriebszustände. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5742 oder höher

Kontaktzentrum

Französische Sprachunterstützung in Architect

Die Unterstützung von Systemaudiodateien in Architect ist jetzt für Französisch - Frankreich (Fr-FR) für die Aktionen Geschätzte Wartezeit abspielen und Position in der Warteschlange abspielen sowie die Überprüfung von Eingaben sammeln verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Wartezeit abspielen Aktion, Position in der Warteschlange abspielen Aktionund Eingabedaten sammeln Aktion.

Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

Für richtlinienbasierte Aufzeichnungsdownloads ist jetzt die Berechtigung Aufzeichnung > Aufzeichnung > Download erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Download einer Aufzeichnung. 

Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Agenten können jetzt Einstellungen überprüfen und Probleme mit ihren Genesys Cloud webbasierten Telefonen im Interaktionspanel beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Testen Sie Ihre Medieneinstellungen.

Integrationen

SSO-Unterstützung für Google G Suite

Diese Version bietet Unterstützung für Google G Suite als Single Sign-On-Anbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Google G Suite als Single Sign-On-Anbieter hinzufügen.