Genesys Cloud-Archiv

Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktualisierung des Profilbereichs „Externe Kontakte“
• Interaktive WhatsApp-Vorlagen mit Bildern und dynamischen Call-to-Action-Buttons
• Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für die Genesys Cloud- und Salesforce-Integration

Kontoführung

• Anmeldebanner zum Genesys Cloud-Anmeldebildschirm hinzugefügt

Mitarbeiterbindung

• Automatisieren und optimieren Sie Urlaubsanträge im Workforce Management für veröffentlichte Dienstpläne

Verwerfungen und Ankündigungen

• Missbilligung: Älterer ACD-Webchat (Version 1)
• Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
• Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
• Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
• Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
• Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
• Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
• Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.

Produktivität der Mitarbeiter

• Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
• Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
• Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Automatisierung von SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache
• Unterstützung für Hindi-Programme, Themen und Redewendungen
• Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten

Produktivität der Mitarbeiter

• Beschreibungen zu kollaborativen Chatrooms hinzufügen

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Abteilungsbasierte Zeitplanansicht
• Massenbeendigung von Arbeitselementen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Inhaltssuchansicht
• Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Generieren Sie automatisch Äußerungen in Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Genesys Virtual Agent und Genesys Agent Copilot
• Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Kontoführung

• Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
• Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken

Mitarbeiterbindung

• Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
• Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
• Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast

Abschaffung

• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
• Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
• Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch

Kontoführung

• Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen

Kundeninteraktion

• Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows

Produktivität der Mitarbeiter

• Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
• Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion

Offene Plattform

• Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
• Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent

Mitarbeiterbindung

• Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
• Co-Browsing-Sitzung für bestimmte Seiten automatisch pausieren
• WhatsApp-Nachrichtenstatusverfolgung in Echtzeit
• Externe Kontakte – Unterstützung externer IDs
• Unterstützung für Filterung und Sortierung in der Workitem-Listenansicht

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserter Massenimport für externe Kontakte

Produktivität der Mitarbeiter

• Automatische Benachrichtigungen über verpasste Anrufe für Benutzer mobiler Kommunikation

Mitarbeiterbindung

• GCBA-Proxyserver-Unterstützung
• Verbesserte Datumsformatanzeige für Workforce-Management-Agenten

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Kontoführung

• Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
• Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
• Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
• Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
• Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch

Offene Plattform

• Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole

Self-Service und Automatisierung

• Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Suchoption für die Architekt-Toolbox

Abschaffung

• Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot

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