Genesys Cloud – 16. Dezember 2024

2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

Genesys hatte zuvor angekündigt, dass das Unternehmen in der Woche vom 7. Dezember 2024 einen zusätzlichen /18 CIDR-Block von IP-Adressen migrieren werde, die für die öffentlichen Mediendienste der Genesys Cloud verwendet werden. Genesys hat dieses Datum auf den 1. Februar 2025 verschoben. Diese Adressen ergänzen bestehende Regionen und decken das Wachstum in Zukunftsregionen ab. Der neue IP-Bereich ist 136.245.64.0/18. Darüber hinaus wird Genesys den RTP-Portbereich erweitern und die Force TURN-IP-Adressen in den neuen Genesys CIDR-Block verschieben.

Abteilungsbasierte Zeitplanansicht

Administratoren können jetzt in der Kalenderansicht Zeitpläne nach Abteilung filtern. Über ein neues Dropdown-Menü auf der Zeitplanseite können Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen die Zeitpläne einer ausgewählten Abteilung anzeigen und verwalten. Diese Verbesserung hilft Administratoren, sich auf Zeitpläne zu konzentrieren, die für ein bestimmtes Geschäftsfeld relevant sind, und sorgt für mehr Detailliertheit und Effizienz bei der Kampagnenverwaltung. Bisher wurden die Dienstpläne ohne abteilungsspezifische Filterung angezeigt. Durch die Aktivierung der abteilungsbasierten Filterung verbessert diese Funktion die Benutzererfahrung für Organisationen mit Zugriff auf mehrere Abteilungen.

Massenbeendigung von Arbeitselementen

Administratoren, Vorgesetzte und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können jetzt mehrere Arbeitselemente gleichzeitig in der Listenansicht schließen. Diese Funktion trägt zur Verbesserung der Effizienz bei, indem sie Massenaktionen ermöglicht, anstatt Arbeitselemente einzeln zu verwalten. Bestehende Voraussetzungen zum Schließen einzelner Arbeitselemente gelten weiterhin für Massenvorgänge.

Verbesserte Inhaltssuchansicht

Administratoren können jetzt konsolidierte Gesprächsaufzeichnungen in der Inhaltssuche anzeigen. In der verbesserten Inhaltssuchansicht wird jetzt jede eindeutige Konversations-ID als einzelner Datensatz angezeigt. Wenn mehrere Transkripte mit derselben Konversations-ID verknüpft sind, werden sie als verschachtelte Unterzeilen unter dem Hauptdatensatz angezeigt. Diese Änderung hilft Benutzern, doppelte Einträge zu reduzieren und erleichtert die Analyse von Konversationsdaten auf einen Blick. Die verbesserte Struktur vereinfacht außerdem die Berichterstattung und stellt sicher, dass die zugehörigen Transkriptdetails unter der jeweiligen Konversation organisiert bleiben. 

Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache

Topic Miner ist jetzt in niederländischen (nl-NL) Dialekten verfügbar. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Analysten in allen Medientypen nach Themen in diesen Dialekten suchen, um Erkenntnisse über aufkommende Themen zu gewinnen.

Generieren Sie automatisch Äußerungen in Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Genesys Virtual Agent und Genesys Agent Copilot

Genesys Virtual Agent und Genesys Copilot umfassen jetzt die Möglichkeit, große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI-Technologie zum Erstellen von Äußerungen zu verwenden. Autoren von „Architect Bot Flow“ und „Digital Bot Flow“ erstellen Absichten und Beschreibungen und „Virtual Agent“ und „Agent Copilot“ generieren die Äußerungen für sie. Dank dieser Funktion müssen Bot-Autoren nicht mehr eine große Anzahl von Äußerungen erstellen und sparen Zeit und Aufwand, die zum Erstellen und Experimentieren mit der natürlichen Sprachverständlichkeit für den Bot erforderlich sind.

Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Flow-Autoren können jetzt Wissensdatenbanken auswählen, die eine Inhaltssuche umfassen, wenn sie Architect-Bot-Flows oder digitale Bot-Flows erstellen und Virtual Agent aktivieren. Die auf der Inhaltssuche basierenden Wissensdatenbanken werden in der Liste „Natural Language Understanding“ > „Wissen“ > „Standard-Wissensdatenbank“ des Flows angezeigt. Der Bot zeigt Wissensartikel an, die mit oder ohne Inhaltssuche erstellt wurden.