Genesys Cloud – 30. September 2020
Kommunizieren
Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Telefonie-Administratoren können jetzt die neue Funktion Geo-Lookup TURN nutzen, um den Netzwerkpfad für WebRTC-Anrufe zu optimieren und die Latenzzeit beim Zugriff auf Mediendienste zu verringern. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion Geo-Lookup TURN.
Kontaktzentrum
Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
Qualitätsadministratoren, Bewerter und Vorgesetzte können nun einzelne E-Mail-, Chat- und Nachrichteninteraktionen, die in Genesys Cloud aufgezeichnet wurden, ansehen und herunterladen Kunden in Regionen, in denen nicht-sprachliche Interaktionen obligatorisch sind, können die heruntergeladenen Aufzeichnungen mit Kunden und Aufsichtsbehörden teilen. Weitere Informationen finden Sie unter Download von Aufzeichnungen von Nicht-Sprachinteraktionen
Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
Agenten können jetzt ihre Arbeitszeitpläne einsehen und Anträge auf Freistellung auf iOS- und Android-Geräten einreichen und einsehen. Zukünftige Versionen werden den Schichthandel und Push-Benachrichtigungen beinhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für Personaleinsatzpläne, FAQs: Genesys Tempo™ für iOS, und Über Workforce Management für Agenten
Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
Agenten können jetzt QR-Codes verwenden, um sich auf ihren mobilen Geräten für Workforce-Management-Pläne anzumelden. Diese Funktion verbessert die Fähigkeit eines Agenten, seine Zeitplaninformationen schnell auf externen Kalendern einzurichten und zu synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter . Fügen Sie Ihren Workforce-Management-Zeitplan zu einem externen Kalender hinzu
Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
Erweiterungen der Architect Call Dialogflow Bot-Aktion ermöglichen es Administratoren und Contact Center-Managern, Personalisierungsdaten aus Architect an Google Dialogflow zu übergeben und dann Daten an den Architect-Flow zurückzugeben. Durch diese Verbesserungen entfällt die Aufgabe, Daten zu duplizieren und verfügbar zu machen, die bereits in Architect vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Dialogflow-Bot-Aktion aufrufen.
Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
Outbound-Administratoren können jetzt lange Codes verwenden, um SMS-Nachrichten für Outbound-Kampagnen außerhalb Nordamerikas zu versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Messaging-Kampagne und Vorschriften für lange Codes in ausgehenden Messaging-Kampagnen
Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Genesys Cloud External Contacts unterstützt nun auch Telefonnummern, die nicht dem internationalen Rufnummernplan entsprechen. Diese Funktion ermöglicht es Agenten und anderen Benutzern, nicht-E.164-Nummern zu verwenden, um Kontakte problemlos anzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ Kann ich einem Telefonfeld für einen externen Kontakt eine Nicht-E.164-Nummer hinzufügen?, Einen Kontakt hinzufügen, und Einen Kontakt im Interaktionsbereich erstellen
Plattform
Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Die PureCloud Mac- und Windows-Desktop-Anwendungen werden jetzt unter dem Namen Genesys Cloud vertrieben. Kunden sollten ihre Benutzer darauf hinweisen, dass sie die entsprechenden Versionshinweise für die jeweilige Plattform lesen sollten, wenn sie aufgefordert werden, die Mac-Desktop-Anwendung Version 2.1.468 oder die Windows-Desktop-Anwendung Version 2.1.582 zu installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise für Mac-Desktop-Anwendungen und Versionshinweise für Windows-Desktop-Anwendungen.
Abschaffung
Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
Ab dem 30. September wird Genesys keine Erweiterungen, Verbesserungen und keinen Support mehr für das Genesys Cloud Ruby SDK nach Version 96.0.0 bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Cloud Ruby SDK.
