Genesys Cloud - Tag für virtuelle Assistenten (Bots und IVR)

Kommunizieren

• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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Kontaktzentrum

• Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
• Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
• Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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Kontaktzentrum

• Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
• Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
• Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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Kontaktzentrum

• Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
• Operative Bot-Berichts-API
• Externe Kontakte Massen-API

Plattform

• Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
• Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
• Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
• Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
• Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
• Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
• Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

• Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
• Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

• Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

• Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
• Update zur Veralterung des Bridge-Servers
• Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Stimmungsanalyse
• Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
• Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
• Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
• Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
• Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

• IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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Kommunizieren

• BYOC Cloud Tarifsenkung
• BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

• Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Coaching-Termin-Aggregate API
• Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Sprachtranskription
• Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
• Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
• Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

• Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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Kommunizieren

• Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
• Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
• Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
• Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
• Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

• Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
• Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
• Genesys Dialog Engine Preise
• Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
• Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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Kommunizieren

• TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
• TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
• Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

• Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
• Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
• Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
• Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
• Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kontaktzentrum

• Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
• Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
• Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
• Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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Plattform

• Neue AWS-Regionsbereitstellungen
• Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
• BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

• Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
• Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
• Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

• SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

• WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
• Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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Kontaktzentrum

• Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen

Integrationen

• Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe

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