Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse

Kommunizieren

• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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Kontaktzentrum

• Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
• Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
• Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
• Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
• Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

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Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kontaktzentrum

• Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
• Auswahl des Starttermins für Gamification
• Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
• Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

• Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

• Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
• Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
• Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
• Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
• Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
• Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
• Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
• Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

• Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
• Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
• Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

• Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
• Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
• Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung

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Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
• Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
• Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
• Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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Kontaktzentrum

• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
• Erweiterung der Performance Dashboards
• Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
• Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
• Verbesserung der Chat-Emojis
• Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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Kontaktzentrum

• Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
• Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
• Erweiterung der Service Level Berechnung
• Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
• Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

• Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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Kommunizieren

• Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

• Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
• Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

• Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

• Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
• Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Stimmungsanalyse
• Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
• Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
• Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
• Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
• Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

• IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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Kommunizieren

• BYOC Cloud Tarifsenkung
• BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

• Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Coaching-Termin-Aggregate API
• Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
• Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
• Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
• Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Sprachtranskription
• Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
• Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
• Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

• Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

• Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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Kommunizieren

• Voicemail weiterleiten
• Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

• Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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