Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Sprach- und Textanalyse“ enthalten.
3. Mai 2023
Kommunizieren
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS
Contact Center
- Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
- Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
- Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden
Plattform
- Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
- Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden
Verwerfungen und Ankündigungen
- BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung
26. April 2023
Contact Center
- Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
- Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
- Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
- Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
- Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
- Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
- Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
- Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
- Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit
Integrationen
- Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
5. April 2023
Plattform
- Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
- Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten
Contact Center
- Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
- Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
- Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
- Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
- Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
- Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
29. März 2023
Kommunizieren
- Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung
Contact Center
- Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
- Lernmodule archivieren und dearchivieren
Integrationen
- Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
- Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
22. März 2023
Kommunizieren
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Aktive Lautsprecheranzeigen
Contact Center
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
- Bewertungsquelle in Bewertungskarten
- Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
- Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
- Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
- Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
- Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
- Löschen einer Wissensbasis
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement
15. März 2023
Contact Center
- Verbesserung des Themenspottings
- Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
- Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
- Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
- Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys
Integrationen
- Genesys AppFoundry Verbesserungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
- Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet
15. Februar 2023
Kontaktzentrum
- Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
- Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
- Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
- Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
8. Februar 2023
Kontaktzentrum
- Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
- Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
- Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
- Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
1. Februar 2023
Kontaktzentrum
- Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
- Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten
Plattform
- E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
- Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
- Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
11. Januar 2023
Kontaktzentrum
- Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
- Gesprächsautostart für mobile Plattformen
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
- Historische Adhärenz Massenanfrage
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
21. Dezember 2022
Kontaktzentrum
- Co-Browse für Web-Messaging
- Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
- Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
- Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
- Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch
Integrationen
- Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
- Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration
Verwerfungen und Ankündigungen
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
14. Dezember 2022
Kommunizieren
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
- Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
- Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
- Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
- Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
- Verbesserung des Themenspottings
- Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
30. November 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in das Topic Mining
- Historische Schrumpfungsdaten
- Filter nach Thema Dialekt
- Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
- Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
- Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
- E-Mail-Konfiguration UI-Updates
16. November 2022
Kommunizieren
- Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
- Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
- Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar
Plattform
- IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen
9. November 2022
Kontaktzentrum
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
- Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
- Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
- Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter
2. November 2022
Kommunizieren
- Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen
Kontaktzentrum
- Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
- Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
- Ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
- Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
- Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
- AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
- Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards
Verwerfungen und Ankündigungen
- Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
19. Oktober 2022
Kontaktzentrum
- Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
- Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
- Unterstützung der Transkription arabischer Sprache
Abschaffung
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
12. Oktober 2022
Kontaktzentrum
- Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
- Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
- Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
- Sichere Botströme in Architect
- Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
- Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
- Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht
21. September 2022
Kontaktzentrum
- Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
- Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
- Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
- Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
- Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern
Plattform
- Auslöser für die Prozessautomatisierung
7. September 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
- Erkannte Themen Gamification-Metrik
- Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt
Plattform
- Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR
31. August 2022
Kommunizieren
- Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App
Kontaktzentrum
- Genesys Digital Bot Flows
- Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
- Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
- Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch
Integrationen
- Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen
10. August 2022
Kontaktzentrum
- Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
- Erweiterungen der Genesys Beyond Module
- Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
- Messenger Transport Mobile SDK
- Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten
Plattform
- Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)
Abschaffung
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
- Website-Besucherzählung API-Änderung
13. Juli 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen
Kommunizieren
- Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
- Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA
Kontaktzentrum
- Übersicht über Thementrends und Detailansichten
- Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
- Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
6. Juli 2022
Kontaktzentrum
- Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
- Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
- Externe Metriken für Leistungsindikatoren
- Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)
Integrationen
- SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten
1. Juni 2022
Kontaktzentrum
- Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt
Integrationen
- Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen
