Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse

Kommunizieren

• Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

Integrationen

• 8×8 Integration

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Kommunizieren

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

• Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
• Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
• Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

• Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
• Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

• BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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Contact Center

• Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
• Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
• Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
• Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
• Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
• Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
• Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
• Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
• Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

• Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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Kommunizieren

• Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
• Lernmodule archivieren und dearchivieren

Integrationen

• Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
• Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Kommunizieren

• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
• Bewertungsquelle in Bewertungskarten
• Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
• Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
• Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
• Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Contact Center

• Verbesserung des Themenspottings
• Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
• Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
• Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
• Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

• Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
• Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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Kontaktzentrum

• Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
• Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
• Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
• Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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Kontaktzentrum

• Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
• Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
• Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
• Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
• Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
• Intent Miner unterstützt französische Sprache

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Kontaktzentrum

• Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
• Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

• E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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Kontaktzentrum

• Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
• Gesprächsautostart für mobile Plattformen
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Historische Adhärenz Massenanfrage

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

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Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Einführung in das Topic Mining
• Historische Schrumpfungsdaten
• Filter nach Thema Dialekt
• Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
• Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
• Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
• E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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Kommunizieren

• Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
• Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
• Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

• IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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Kontaktzentrum

• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
• Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
• Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
• Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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Kommunizieren

• Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

• Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
• Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
• Ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
• Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
• Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
• AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
• Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
• Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
• Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
• Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
• Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
• Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
• Sichere Botströme in Architect
• Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
• Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
• Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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Kontaktzentrum

• Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
• Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
• Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
• Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
• Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

Plattform

• Auslöser für die Prozessautomatisierung

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
• Erkannte Themen Gamification-Metrik
• Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

Plattform

• Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

• Genesys Digital Bot Flows
• Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
• Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
• Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

• Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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Kontaktzentrum

• Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
• Erweiterungen der Genesys Beyond Module
• Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
• Messenger Transport Mobile SDK
• Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Plattform

• Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

Abschaffung

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Kommunizieren

• Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
• Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

• Übersicht über Thementrends und Detailansichten
• Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
• Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

• Website-Besucherzählung API-Änderung

Details anzeigen