Genesys Cloud - Planungs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Scheduling Release Notes“ enthalten.
2. Dezember 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
  • Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
  • Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch

Kontoführung

  • Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen

Kundeninteraktion

  • Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows

Produktivität der Mitarbeiter

  • Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
  • Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion

Offene Plattform

  • Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
  • Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent

Mitarbeiterbindung

  • Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität

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16. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
  • Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
  • Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
  • Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
  • Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
  • Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
  • Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen

Offene Plattform

  • Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

Mitarbeiterbindung

  • Personalmanagement mit minutengenauer Planung

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22. Juli 2024

Kontoführung

  • Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer

Kundeninteraktion

  • Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
  • Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
  • Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
  • Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
  • Einführung des Architect Replay-Modus
  • Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
  • Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management

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11. März 2024

Mitarbeiterbindung

  • Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
  • Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
  • Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

  • Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
  • Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
  • Genesys Cloud Voice in Italien
  • Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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25. Oktober 2023

Kundeninteraktion

  • Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
  • Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
  • Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
  • Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

  • Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
  • Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
  • Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
  • Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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6. September 2023

Kundeninteraktion

  • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
  • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • WebRTC Media Helper in Analytics

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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