Genesys Cloud - Routing-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Routing-Versionshinweise“ enthalten.
2. Dezember 2020
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
- Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
- Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
- Neue Spalten in Agentenansichten
- Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API
16. September 2020
Kontaktzentrum
- Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
- Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen
8. April 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
- Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
- Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
- Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
- Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
22. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen
Integrationen
- Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe
9. Oktober 2019
Kontaktzentrum
- Einführung der bevorzugten Weiterleitung von Agenten
- Verbesserungen der Co-Browse-Sitzung
Plattform
- Verbesserung der Organisationseinstellungen
23. Januar 2019
Kontaktzentrum
- MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
- Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
- Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
- Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Bildkomponentenerweiterung für Skripte
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse
