Genesys Cloud - Reisemanagement-Tag
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu Journey Management“ enthalten.
March 3, 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Typing indicators in Mobile Messenger
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Conversation summaries on transfer with Agent Assist and Agent Copilot
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Journey Management date range configuration
Offene Plattform
- Genesys Enhanced TTS now includes Amazon Polly Neural voices
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Belgium language support
Mitarbeiterbindung
- Trigger process automation from Coaching or Learning state changes
Abschaffung
- BYOC Premises – Genesys Hardware Solution deprecation
24. Februar 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
- Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
- Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten
Offene Plattform
- Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
- Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate
3. Februar 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
- Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
- Skriptunterstützung für Arbeitselemente
Kontoführung
- Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
Produktivität der Mitarbeiter
- Erweiterte E-Mail-Eingabefelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect
Mitarbeiterbindung
- Import historischer Daten aus dem Workforce Management
- Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
- Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen
2. September 2024
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- E-Mail-Interaktionen parken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
- Journey Management mit Funnel-Analyse
Offene Plattform
- Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
