Genesys Cloud - Gamification und Leistungsmanagement-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Gamification- und Performance-Management-Versionshinweise“ enthalten.
25. Mai 2022
Kommunizieren
- Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.
Kontaktzentrum
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
- Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
- Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
- Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Plattform
- Aktualisierung der Entwickler-Tools
13. April 2022
Kontaktzentrum
- Zusätzliche Lern- und Coaching-Berechtigungen für Supervisor- und Administrator-Rollen
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
6. April 2022
Kommunizieren
- Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)
Kontaktzentrum
- Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
- Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
- Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
- Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
30. März 2022
Kontaktzentrum
- Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
- Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
- Verbesserungen der Coaching-UI
- Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
- Architekt Flush Audio Aktion
- Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch
Plattform
- Das Developer Center hat ein neues Aussehen
- Einführung von Developer Center Notifications Monitor
Abschaffung
- Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
26. Januar 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserung des Collaborate Chats
Kommunizieren
- Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl
Kontaktzentrum
- Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
- Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
- Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
- Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität
Integrationen
- Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter
1. Dezember 2021
Kontaktzentrum
- Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
- Benutzerdefinierte Gamification-Profile
- Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung
17. November 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
- Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
- Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
- Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
- Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
3. November 2021
Kontaktzentrum
- Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
- Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
13. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
- Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
- Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs
Abschaffung
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
4. August 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API
Plattform
- Indexsuche für Abteilungen erzwingen
14. Juli 2021
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen für den Video-Chat
Kontaktzentrum
- Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
- Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
- Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo
Integrationen
- Einführung der Zoom Meetings-Integration
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub
23. Juni 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Routing
- Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
- Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung
19. Mai 2021
Kontaktzentrum
- Externe Links für Coaching-Termine hinzufügen
- Anzeige der Teilnehmerdatenattribute auf der Interaktionsdetailseite
- Auditprotokoll-Viewer für Personaleinsatzpläne und Arbeitspläne
Abschaffung
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
- Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
- Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für die Verschiebung des Fahrtenbuchs
- Prädiktives Engagement Ergebnis Begrenzung Aufschub der Änderung
21. April 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
- Auswahl des Starttermins für Gamification
- Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
- Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche
Integrationen
- Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter
Abschaffung
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
