Genesys Cloud - Benutzerdefinierte Funktionen und Datenaktions-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für benutzerdefinierte Funktionen und Datenaktionen“ enthalten.
20. Januar 2025

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
  • Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
  • Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
  • Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
  • Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
  • Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
  • Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.

Produktivität der Mitarbeiter

  • Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern

Offene Plattform

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
  • Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
  • Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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