Genesys Cloud - Rückruf-Tag

Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
• Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
• Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

• Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

• Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
• Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
• ACD-Konferenzen
• Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

• Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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Kontoführung

• API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
• Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
• Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
• Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
• Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

• Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
• Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

• Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
• Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
• Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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