Genesys Cloud - Rückruf-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Callbacks-Versionshinweis-Tag enthalten.
20. Januar 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
- Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
- Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
- Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
- Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
- Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
- Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.
Produktivität der Mitarbeiter
- Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
- Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm
30. September 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
- Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
- Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen
Kontoführung
- Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern
28. Februar 2024
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch
Kundeninteraktion
- Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
- Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
- ACD-Konferenzen
- Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener
Verwerfungen und Ankündigungen
- Geplante Migrationen hybrider Organisationen
7. Februar 2024
Kontoführung
- API für Plattformlimit-Ereigniswarnung
Kundeninteraktion
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
- Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
- Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
- Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
- Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht
Ressourcencenter
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise
Selbstbedienung und Automatisierung
- Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
- Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
4. Oktober 2023
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte
Offene Plattform
- Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
- Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
- Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
