Genesys Cloud - Architekt (Orchestrierungs-Builder)-Tag

Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kontaktzentrum

• Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
• Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
• Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
• Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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Kontaktzentrum

• Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
• Status-Timer für Agenten
• Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
• Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect

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Plattform

• Neue AWS-Regionsbereitstellungen
• Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
• BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

• Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
• Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
• Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

• SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

• WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
• Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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Kontaktzentrum

• Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
• Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
• Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
• Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
• Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern

Abschaffung

• Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen

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Kontaktzentrum

• Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
• Trennen eines Agenten von einer Station
• Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
• Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
• Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Plattform

• Collaborate-Chat deaktivieren
• Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Abschaffung

• Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
• Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

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Kontaktzentrum

• Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)

Plattform

• Go SDK

Abschaffung

• Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
• WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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Kommunizieren

• Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

Kontaktzentrum

• Erweiterungen der Datentabellen

Integrationen

• Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
• OneLogin für Genesys Cloud SCIM

Plattform

• Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

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Kontaktzentrum

• Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen

Integrationen

• Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

• Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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Abschaffung

• Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Beseitigung der Verwerfung von Architekten

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Kontaktzentrum

• Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
• Erlaubte Domains für Webchat
• Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
• Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
• Option Zeitwertformat exportieren
• Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
• Inline-Bilder per E-Mail
• Anrufweiterleitung

Integrationen

• IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Norwegen

Kontaktzentrum

• Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
• Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
• Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
• Verbesserungen der Anrufliste

Integrationen

• mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen

Plattform

• Neues Farbschema für Genesys Cloud

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Kontaktzentrum

• Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
• Ansicht der API-Nutzung
• Agentenstatus in Agentenansichten ändern

Plattform

• Einsatz in der Region US-West

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Kontaktzentrum

• Bewertungen pro Agent zuweisen
• Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
• Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API

Plattform

• Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
• GDPR-API-Erweiterung

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Kontaktzentrum

• Dynamisch referenzierte Warteschlangen-ID in Architect

Abschaffung

• Beseitigung der Veralterung der Verwaltung sozialer Kanäle

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Kontaktzentrum

• Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen

Integrationen

• Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung

Kontaktzentrum

• Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse

Integrationen

• Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows

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Zusammenarbeiten

• Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

• Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
• Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

• Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
• Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

• Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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Kontaktzentrum

• Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen
• Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect

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Kontaktzentrum

• Einführung von Workforce Management im Schichtbetrieb
• Dynamisch referenzierte Benutzer in Architect
• Behandlung von Spam-E-Mails
• BCC-E-Mail-Adressfeld für ausgehende ACD-E-Mails

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Kontaktzentrum

• Ansichten der IVR-Flow-Leistung
• IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
• Architektonische Ergebnisfunktionalität
• Architekt-Menü verschieben
• Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
• Veralterung des Agenten-Dashboards
• Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland

Kontaktzentrum

• Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
• Automatisches Speichern des Agentenskripts
• Erweiterung der Service Level Berechnung

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Kommunizieren

• Erweiterte Mikrofoneinstellungen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
• Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat

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