Genesys Cloud - APIs und SDKs-Tag

Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

• Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
• Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

• Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
• Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

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Kontaktzentrum

• Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

Plattform

• Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
• Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

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Kontaktzentrum

• Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)

Plattform

• Go SDK

Abschaffung

• Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
• WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten

Plattform

• Neue Überwachungsmetrik in Analytics API

Abschaffung

• Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
• WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
• TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
• beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats

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• Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

Kontaktzentrum

• Erweiterungen der Datentabellen

Integrationen

• Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
• OneLogin für Genesys Cloud SCIM

Plattform

• Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

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Plattform

• Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
• Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen

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Kontaktzentrum

• Predictive-Engagement-Ereignisse
• Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
• Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung

Plattform

• OAuth-Bereiche für Anwendungen
• Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API

Abschaffung

• iOS Supervisor-Chat veraltet
• Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung

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Kontaktzentrum

• Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
• Ansicht der API-Nutzung
• Agentenstatus in Agentenansichten ändern

Plattform

• Einsatz in der Region US-West

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Kommunizieren

• BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen

Kontaktzentrum

• Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
• Bewertungen ansehen Update

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Kontaktzentrum

• Aktualisierung des SMS-Nummernkaufs

Plattform

• iOS-SDK

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Kontaktzentrum

• Bewertungen pro Agent zuweisen
• Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
• Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API

Plattform

• Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
• GDPR-API-Erweiterung

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Plattform

• Einführung von Genesys Cloud SCIM
• Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

• Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
• Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
• Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

• Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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Kontaktzentrum

• Ansichten der IVR-Flow-Leistung
• IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
• Architektonische Ergebnisfunktionalität
• Architekt-Menü verschieben
• Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
• Veralterung des Agenten-Dashboards
• Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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Kommunizieren

• Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen

Kontaktzentrum

• Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API

Abschaffung

• Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle

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Kontaktzentrum

• Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
• Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
• Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
• Verbesserung der Bildschirmaufteilung

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Kommunizieren

• TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Performance-Dashboards
• Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
• Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
• Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
• Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

• FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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Plattform

• Authentifizierung nur mit Single Sign-On
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center

Kommunizieren

• Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
• Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
• Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten

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Kontaktzentrum

• Verbesserte Warteschlangen-Beobachtungs-API-Metriken in Warteschlangen-Aktivitätsansichten
• Daten aus den Auswertungsansichten der Agenten exportieren
• Exportieren von Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle - Metriken

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Plattform

• Ankündigungen im Entwicklerforum

Kommunizieren

• BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
• PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
• Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
• Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API

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Kontaktzentrum

• Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
• Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
• Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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Plattform

• Benutzerstatus Aggregierte Abfragefiltergrenzen

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Plattform

• Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

• Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
• Sprache String-Variablenname in Architect
• Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

• Einführung in die Amazon Lex-Integration
• Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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Plattform

• WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

• Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
• Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
• Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
• Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
• Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
• Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
• Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
• Unterstützung der finnischen Sprache

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