Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“
Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Integrations-Updates enthalten.
19. September 2016
Kommunizieren
- Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon
Integrationen
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
12. August 2016
Zusammenarbeiten
- Layout des Benutzerprofils aktualisiert
- Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung
Integrationen
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk
10. August 2016
Kontaktzentrum
- Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
- Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
Integrationen
- Genesys Cloud-Anmeldung
- Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector
3. August 2016
15. Juni 2016
Kontaktzentrum
- Urlaubsanträge
Integrationen
- Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor
1. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzerstatus
- Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum
Kontaktzentrum
- Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis
25. Mai 2016
Zusammenarbeiten
- Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen
Kommunizieren
- Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone
Kontaktzentrum
- Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
- Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt
Integrationen
- Verint WFM historisch und Verint WFM RTA
18. Mai 2016
Plattform
- Änderungen der Standardkennwortanforderungen
Kommunizieren
- Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
- Umstellung auf das Format der Stammnummer
- Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
- Erweiterungen für Bridge Server
27. April 2016
Kontaktzentrum
- Verwaltung der sozialen Kanäle
- Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl
13. April 2016
Plattform
- Öffentliche API Version 2.0
Integrationen
- Erweiterungen für Bridge Server
30. März 2016
Zusammenarbeiten
- Eine Datei aus Chats löschen
- Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten
Kontaktzentrum
- Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
- Lastabhängige Fahrplanerstellung
- Kurzfristige Prognosen
- Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
16. März 2016
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
2. März 2016
Plattform
- Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
- Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen
Kontaktzentrum und Communicate
- Gruppenring
- Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren
Integrationen
- Single Sign On-Unterstützung für Okta
- Single Sign On Unterstützung für SFDC
- Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
19. Februar 2016
Zusammenarbeiten
- Werkzeug für Massenrollenzuweisung
Integrationen
- Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk
12. Februar 2016
5. Februar 2016
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
- Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
- Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen
22. Januar 2016
Zusammenarbeiten
- Neue Aktivitätsindikatoren
- Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität
Integrationen
- Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk
13. November 2015
Integrationen
- Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
- Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
- Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets
23. Oktober 2015
Kommunizieren
- Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Chat-Liste
- Neue Chat-Befehle
- Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung
Integrationen
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
16. Oktober 2015
Kommunizieren
- Eingehendes Ein-Nummern-Fax
Zusammenarbeiten
- Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
- Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff
Integrationen
- Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
- Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
- Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector
