Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Irland

Kontaktzentrum

• Finnische IVR-Unterstützung in Architect

Integrationen

• Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen

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Integrationen

• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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Kommunizieren

• Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

• Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
• Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
• Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

• Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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Plattform

• AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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Plattform

• Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Kommunizieren

• Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Kontaktzentrum

• Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
• Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Integrationen

• Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Plattform

• Genesys Cloud Rechnungserweiterungen

Kontaktzentrum

• Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht

Integrationen

• Integration von Zendesk-Datenaktionen

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Kontaktzentrum

• Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Integrationen

• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
• Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
• Unterstützte Medientypen für Workforce Management

Integrationen

• Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
• Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector

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Plattform

• Freie Sitzordnung

Kommunizieren

• USB-basierte Edge-Kopplung
• Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
• Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

• Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

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Plattform

• Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Kontaktzentrum

• Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
• Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Integrationen

• Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

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Kontaktzentrum

• Sichere Anrufströme in Architect
• Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
• Automatische E-Mail-Antworten
• Substitutionen für vorgefertigte Antworten
• Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
• Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
• Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
• Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

• Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
• Integration von Webdiensten und Datenaktionen

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Kontaktzentrum

• Datenaktionen in Agentenskripten

Integrationen

• Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce

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Kontaktzentrum

• Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
• Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

• Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

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Zusammenarbeiten

• Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

• Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
• Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
• Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

• Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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Kontaktzentrum

• Co-Browse mit Chat-Interaktionen
• Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
• Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
• Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

• Salesforce-Datenaktionen

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Plattform

• APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

• Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

• Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
• Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

• Französische Sprachunterstützung in Architect
• Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
• Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Google G Suite

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Plattform

• Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

• Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
• Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

• Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

• Intraday-Monitoring

Integrationen

• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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Kontaktzentrum

• Externe Kontakte
• Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect

Integrationen

• Integration von Salesforce External Contact Sync

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Plattform

• Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
• Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

• Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Ping Identity

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Zusammenarbeiten

• Laden des Chatverlaufs

Kontaktzentrum

• Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

Integrationen

• Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

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Plattform

• Verwaltung UI
• Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

• Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

• Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

• Genesys Cloud-Softphone

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Integrationen

• Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

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Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience

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Zusammenarbeiten

• Chat-Suchbefehl

Kommunizieren

• Wähltastatur DTMF-Unterstützung

Kontaktzentrum

• Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition

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