Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“

Kontaktzentrum

• Einführung von intent miner

Integrationen

• SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

• Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

• Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
• Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
• Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

• Einführung der Zoom Meetings-Integration
• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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Kontaktzentrum

• Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
• Auswahl des Starttermins für Gamification
• Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
• Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

• Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

Kontaktzentrum

• Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
• Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

Integrationen

• Okta für Genesys Cloud SCIM

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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• Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

• Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
• Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

• Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

• Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
• Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
• Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs

Integrationen

• Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen

Abschaffung

• Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Stimmungsanalyse
• Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
• Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
• Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
• Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
• Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

• IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
• Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
• Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
• Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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Kontaktzentrum

• Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Integrationen

• Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Plattform

• Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

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Kontaktzentrum

• Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Integrationen

• Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Plattform

• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Plattform

• Neue AWS-Regionsbereitstellungen
• Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
• BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

• Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
• Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
• Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

• SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

• WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
• Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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Kontaktzentrum

• Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
• Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
• IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
• Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
• Interaktionen Ansichten Verbesserung
• Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
• Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten

Integrationen

• Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
• Generischer Single Sign-On-Anbieter

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Kommunizieren

• Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

Kontaktzentrum

• Erweiterungen der Datentabellen

Integrationen

• Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
• OneLogin für Genesys Cloud SCIM

Plattform

• Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

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Kontaktzentrum

• Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen

Integrationen

• Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe

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Kontaktzentrum

• Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
• Erlaubte Domains für Webchat
• Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
• Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
• Option Zeitwertformat exportieren
• Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
• Inline-Bilder per E-Mail
• Anrufweiterleitung

Integrationen

• IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Norwegen

Kontaktzentrum

• Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
• Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
• Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
• Verbesserungen der Anrufliste

Integrationen

• mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen

Plattform

• Neues Farbschema für Genesys Cloud

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Kontaktzentrum

• Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen

Integrationen

• Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung

Kontaktzentrum

• Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse

Integrationen

• Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows

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Kontaktzentrum

• MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
• Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
• Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
• Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
• Bildkomponentenerweiterung für Skripte

Integrationen

• Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse

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Kontaktzentrum

• Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten

Integrationen

• Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

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Plattform

• Update zur Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

• Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen

Integrationen

• Genesys Cloud für Firefox Erweiterung

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Plattform

• Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

• Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
• Sprache String-Variablenname in Architect
• Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

• Einführung in die Amazon Lex-Integration
• Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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