Genesys Cloud - Kategorie „Integrationen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
• Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
• JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Kontaktzentrum

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
• Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
• Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
• Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
• Dashboard-Verwaltung für Administratoren
• Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

• Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
• Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
• Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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Kontaktzentrum

• Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Integrationen

• Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

Plattform

• Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

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Kontaktzentrum

• Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
• Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
• Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
• SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
• Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

• Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

• PCI DSS-Rezertifizierung
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
• Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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Kommunizieren

• Polycom Zero Touch-Bereitstellung
• Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

• Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
• Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

• Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

• Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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Zusammenarbeiten

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
• Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
• Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
• Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
• Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung des Kundendienstes der Reise

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Kommunizieren

• Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

Integrationen

• 8×8 Integration

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Contact Center

• Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
• Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
• Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
• Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
• Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
• Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
• Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
• Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
• Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

• Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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Plattform

• Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center

• Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
• Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
• Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
• Ansicht der Leistungseinblicke
• Filter nach Name des Bewertungsformulars

Integrationen

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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Kommunizieren

• Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
• Lernmodule archivieren und dearchivieren

Integrationen

• Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
• Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Contact Center

• Verbesserung des Themenspottings
• Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
• Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
• Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
• Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

• Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
• Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

• Genesys Digital Bot Flows
• Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
• Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
• Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

• Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

Plattform

• Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung

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Kontaktzentrum

• Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
• Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
• Externe Metriken für Leistungsindikatoren
• Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
• Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

Integrationen

• SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

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Kontaktzentrum

• Änderung der Obergrenze für die Personaleinsatzplanung

Integrationen

• Google Cloud Dialogflow CX Resell verfügbar in AppFoundry

Plattform

• Optionale Deaktivierung integrierter Anwendungsberechtigungen

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Kontaktzentrum

• Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt

Integrationen

• Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen

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Kommunizieren

• Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

• Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
• Schwundberichts-API für Workforce Management
• Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
• Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
• Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

• Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
• Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
• Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
• Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
• Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

• API-Nutzungsbericht
• CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
• Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

• Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
• Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
• Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
• Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
• Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
• Inspirierende Zitate Ersatz

Integrationen

• Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

Abschaffung

• Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Zusammenarbeiten

• Verbesserung des Collaborate Chats

Kommunizieren

• Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl

Kontaktzentrum

• Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
• Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
• Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
• Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität

Integrationen

• Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter

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Kontaktzentrum

• Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
• Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
• Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
• Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

• Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

• Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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Kommunizieren

• EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

Integrationen

• Einführung der Amazon EventBridge-Integration
• Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
• Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
• Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts

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Kommunizieren

• Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

• Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
• Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
• Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

• CX als Code

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