Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
24. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
- Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
- Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
- Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
- Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
- Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
- Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert
Integrationen
- Einführung der Integration von Adobe Data Actions
- Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
17. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
- Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
- Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
- Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect
Abschaffung
- Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung
10. Juni 2020
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in London
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
- Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
- Neue Spalten in der Interaktionsansicht
- Neue Filter in der Interaktionsansicht
Plattform
- Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
- Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen
3. Juni 2020
Kontaktzentrum
- Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
- Status-Timer für Agenten
- Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
- Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect
27. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Coaching mit Qualitätsmanagement einführen
- Hinzufügen des Personaleinsatzplans eines Agenten zu einem externen Kalender
20. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen
Plattform
- Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
- Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen
13. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in Agentenansichten
- Neue Filter in Agentenansichten
- Fax-Verbesserungen
Abschaffung
- Veraltung des TLS 1.1-Protokolls
6. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
- Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
Plattform
- Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond
29. April 2020
Plattform
- Neue AWS-Regionsbereitstellungen
- Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
- BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
- Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
- Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow
Integrationen
- SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
- Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen
22. April 2020
Kontaktzentrum
- Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
Plattform
- AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
8. April 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
- Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
- Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
- Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
- Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
1. April 2020
Kontaktzentrum
- Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
- Trennen eines Agenten von einer Station
- Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
- Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
- Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails
Plattform
- Collaborate-Chat deaktivieren
- Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
25. März 2020
Kontaktzentrum
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)
Plattform
- Go SDK
Abschaffung
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
18. März 2020
4. März 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Leistungs-Dashboards
- Leistungsübersichten öffentliche Option
- Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten
- Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge
- Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation
Abschaffung
- Ansicht des Kontaktzentrums im Menü Leistung veraltet
19. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten
Plattform
- Neue Überwachungsmetrik in Analytics API
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
- TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
- beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats
12. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
- Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
- IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
- Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
- Interaktionen Ansichten Verbesserung
- Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
- Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten
Integrationen
- Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
- Generischer Single Sign-On-Anbieter
5. Februar 2020
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
29. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Prädiktives Engagement Prädiktives Engagement Event-Preisgestaltung
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
- Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
- Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
- Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung
22. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen
Integrationen
- Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe
15. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
- Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
- Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA
8. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse
Abschaffung
- Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt
18. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive-Engagement-Ereignisse
- Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
- Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung
Plattform
- OAuth-Bereiche für Anwendungen
- Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API
Abschaffung
- iOS Supervisor-Chat veraltet
- Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung
11. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement-Inhalte bieten
- E-Mail-Nachrichten-Threads
Abschaffung
- Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen
27. November 2019
