Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
27. Januar 2021
Kommunizieren
- WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen
Kontaktzentrum
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
- Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
- Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen
Plattform
- Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
- Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen
20. Januar 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung
- Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung
13. Januar 2021
Kommunizieren
- Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern
Kontaktzentrum
- Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
- Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
- Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
- Umbenennung von Genesys Predictive Engagement
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung
16. Dezember 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
- Erweiterung der Performance Dashboards
- Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
- Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
- Verbesserung der Chat-Emojis
- Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub
9. Dezember 2020
Plattform
- Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung
Kommunizieren
- Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
- Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
- Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte
Abschaffung
- Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
- Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
- Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung
2. Dezember 2020
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
- Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
- Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
- Neue Spalten in Agentenansichten
- Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API
18. November 2020
Kontaktzentrum
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
- Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
- Verbesserung des Interaktionspanels
Plattform
- Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements
4. November 2020
Kommunizieren
- CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste
Kontaktzentrum
- Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
- Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine
Plattform
- Genesys Cloud Rebranding-Update
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
- Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
- Update zur Veralterung des Bridge-Servers
- Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung
28. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
- Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
- Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
- Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
- Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
- Anbieterfilter in Leistungsansichten
Abschaffung
- Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
21. Oktober 2020
Kommunizieren
- Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar
Kontaktzentrum
- Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen
14. Oktober 2020
Kommunizieren
- Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren
Kontaktzentrum
- Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
- Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse
Integrationen
- Einführung in die Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Collaborate-Video deaktivieren
Abschaffung
- Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
- Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
7. Oktober 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
- Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs
Integrationen
- Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen
Abschaffung
- Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
30. September 2020
Kommunizieren
- Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Kontaktzentrum
- Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
- Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
- Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
- Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
- Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Plattform
- Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Abschaffung
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
23. September 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Stimmungsanalyse
- Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
- Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
- Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
- Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
- Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine
Integrationen
- IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden
Abschaffung
- Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
16. September 2020
Kontaktzentrum
- Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
- Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen
9. September 2020
Kommunizieren
- TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen
Kontaktzentrum
- Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
- Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten
Abschaffung
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
- Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
- Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
2. September 2020
Kommunizieren
- BYOC Cloud Tarifsenkung
- BYOC Cloud ist PCI DSS-konform
Kontaktzentrum
- Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Coaching-Termin-Aggregate API
- Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine
26. August 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
- Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
- Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
- Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen
19. August 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Sprachtranskription
- Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
- Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
- Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste
Abschaffung
- Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client
5. August 2020
Kontaktzentrum
- Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten
Integrationen
- Einführung der Integration von Google-Datenaktionen
Plattform
- Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer
29. Juli 2020
Kommunizieren
- Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
- Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
- Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
- Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
- Erweiterung der Performance Dashboards
Abschaffung
- Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1
22. Juli 2020
Kontaktzentrum
- Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
- Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
- Genesys Dialog Engine Preise
- Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
- Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen
15. Juli 2020
Kommunizieren
- Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern
Kontaktzentrum
- Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
- Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
- Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
- Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
- Starten von Workflows über die Architect-API
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen
8. Juli 2020
Kontaktzentrum
- Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Integrationen
- Erweiterung der Single Sign-On-Integration
Plattform
- Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
1. Juli 2020
Kommunizieren
- TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
- TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
- Netzwerkerfassung zur Fehlersuche
Kontaktzentrum
- Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
- Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
- Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
- Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
- Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors
