Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
22. Februar 2023

Kommunizieren

  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
  • Verbesserte Modulplanung
  • Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

  • journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
  • Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
  • Veraltung der Wissenswerkbank V1

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15. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
  • Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
  • Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
  • Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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8. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
  • Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
  • Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
  • Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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1. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
  • Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

  • E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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25. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

  • Metriken für die Rückrufergebnisse
  • Unterstützung bei der Bewertung
  • Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

  • Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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18. Januar 2023

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

  • Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
  • Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
  • Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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11. Januar 2023

Kontaktzentrum

  • Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
  • Gesprächsautostart für mobile Plattformen
  • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
  • Historische Adhärenz Massenanfrage

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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7. Dezember 2022

Kommunizieren

  • Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
  • Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
  • Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
  • Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
  • Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
  • Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
  • Tempo-Symbol in Genesys Cloud
  • Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
  • Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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30. November 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Topic Mining
  • Historische Schrumpfungsdaten
  • Filter nach Thema Dialekt
  • Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
  • Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
  • Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
  • E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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16. November 2022

Kommunizieren

  • Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
  • Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
  • Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

  • IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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9. November 2022

Kontaktzentrum

  • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
  • Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
  • Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
  • Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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2. November 2022

Kommunizieren

  • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
  • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
  • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
  • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
  • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
  • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
  • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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26. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing
  • Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz
  • Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI

Abschaffung

  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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12. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
  • Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
  • Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
  • Sichere Botströme in Architect
  • Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
  • Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
  • Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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5. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Gruppen für Fertigkeitsausdruck
  • Definieren Sie die Ringmitgliedschaft nach Warteschlange
  • Verbesserter Import und Export der Knowledge Workbench V2
  • Agentennutzung in verbesserten Berechnungen der geschätzten Wartezeit
  • Plattform

    • API Explorer aktualisieren
    • Aktualisiertes Genesys Knowledge Network

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    28. September 2022

    Kontaktzentrum

    • Karten für Bot-Gespräche
    • Karussells für Bot-Konversationen
    • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
    • Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
    • Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
    • Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

    Plattform

    • Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
    • Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

    Abschaffung

    • Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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    21. September 2022

    Kontaktzentrum

    • Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
    • Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
    • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
    • Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
    • Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
    • Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

    Plattform

    • Auslöser für die Prozessautomatisierung

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    14. September 2022

    Zusammenarbeiten

    • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

    Kontaktzentrum

    • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
    • Meine Interaktionsansicht für Agenten
    • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
    • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
    • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
    • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
    • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
    • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
    • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
    • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
    • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
    • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
    • Intent Miner unterstützt französische Sprache

    Details anzeigen

    7. September 2022

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
    • Erkannte Themen Gamification-Metrik
    • Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

    Plattform

    • Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR

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    31. August 2022

    Kommunizieren

    • Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

    Kontaktzentrum

    • Genesys Digital Bot Flows
    • Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
    • Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

    Integrationen

    • Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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    24. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Wissenswerkbank Version 2
    • Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
    • Einführung des Support Centers
    • Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
    • Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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    17. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
    • Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten

    Abschaffung

    • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
    • Website-Besucherzählung API-Änderung

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