Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“
Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
23. November 2016
Kontaktzentrum
- Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
- Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
- Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
26. Oktober 2016
Zusammenarbeiten
- Persönliche Gruppenfavoriten
Kommunizieren
- Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Dialpad für Agenteninteraktionen
19. Oktober 2016
Zusammenarbeiten
- Chat-Suchbefehl
Kommunizieren
- Wähltastatur DTMF-Unterstützung
Kontaktzentrum
- Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition
12. Oktober 2016
5. Oktober 2016
Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
28. September 2016
Kommunizieren
- Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
- Option zur Bereitstellung von Virtual Edge
Kontaktzentrum
- Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone
21. September 2016
Zusammenarbeiten
- Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
- Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten
Kommunizieren
- FENT-Modell für den Ferneinsatz
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte
14. September 2016
7. September 2016
Kontaktzentrum
- Überweisungen in Warteschlangen abfragen
- Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange
17. August 2016
Plattform
- Genesys Cloud Partner Verzeichnis
Kommunizieren
- Faxen aus Dokumenten
Kontaktzentrum
- Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten
10. August 2016
Kontaktzentrum
- Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
- Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
Integrationen
- Genesys Cloud-Anmeldung
- Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector
27. Juli 2016
Kontaktzentrum
- Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
- Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
- Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken
22. Juli 2016
Kommunizieren
- Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Rückruf-Routing
- ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
- Detailbericht zum Benutzerstatus
- Unterstützung der japanischen Sprache
20. Juli 2016
Kontaktzentrum
- Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern
- Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
13. Juli 2016
Kommunizieren
- Ausgehende Benutzerfaxe
Kontaktzentrum
- Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung
6. Juli 2016
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom RealPresence Trio 880 Telefon
Kontaktzentrum
- Aktion "Geschätzte Wartezeit" abspielen
- Position in der Warteschlange abspielen Aktion
29. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen am Dashboard Dokumente
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone
Kontaktzentrum
- Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
- Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist
22. Juni 2016
Kommunizieren
- Verbesserungen des Posteingangs
Kontaktzentrum
- Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder
15. Juni 2016
Kontaktzentrum
- Urlaubsanträge
Integrationen
- Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor
8. Juni 2016
Genesys Cloud-Plattform
- Hilfe-Panel
Engage
- Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
- Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
- Agenten-Alias für Web-Chats
1. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzerstatus
- Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum
Kontaktzentrum
- Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis
25. Mai 2016
Zusammenarbeiten
- Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen
Kommunizieren
- Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone
Kontaktzentrum
- Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
- Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt
Integrationen
- Verint WFM historisch und Verint WFM RTA
11. Mai 2016
Plattform
- Verbesserte professionelle Unterstützung
Collaborate
- Video-Fehlerbehebung
Kontaktzentrum
- Architekt Fließdruck
- Unterstützung der deutschen Sprache
27. April 2016
Kontaktzentrum
- Verwaltung der sozialen Kanäle
- Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl
20. April 2016
Zusammenarbeiten
- Ortsbestimmung
Kontaktzentrum
- Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangenmitgliedern basierend auf Gruppen, Rollen, Standort und Manager
