Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“

Liste der Genesys Cloud Versionshinweise, die Updates für Contact Center enthalten.
5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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28. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
  • Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

  • Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

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21. Juni 2017

Kommunizieren

  • Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect

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14. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • E-Mail-Routing basierend auf der Zuweisung von Sprachkenntnissen

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7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

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17. Mai 2017

Kommunizieren

  • Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
  • Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
  • Kontaktlistenfilter
  • Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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3. Mai 2017

Plattform

  • Verbesserungen bei der Authentifizierung
  • Genesys Cloud Schulungs-Website

Kommunizieren

  • IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte

Kontaktzentrum

  • Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
  • Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect

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26. April 2017

Plattform

  • APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

  • Kampagnen-Ereignisanzeige
  • Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
  • Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

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12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

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5. April 2017

Plattform

  • Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

  • Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
  • Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

  • Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Intraday-Monitoring

Integrationen

  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
  • Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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29. März 2017

Kontaktzentrum

  • Externe Kontakte
  • Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect

Integrationen

  • Integration von Salesforce External Contact Sync

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15. März 2017

Plattform

  • APIs für Collaborate-Funktionen

Kontaktzentrum

  • Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
  • Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus

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8. März 2017

Plattform

  • Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten
  • Wiederherstellung verwaister Aufnahmen

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1. März 2017

Kommunizieren

  • Telefon-Redundanz

Kontaktzentrum

  • Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
  • Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
  • Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens

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15. Februar 2017

Kommunizieren

  • Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware

Kontaktzentrum

  • Visuelle Arbeitspläne

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8. Februar 2017

Zusammenarbeiten

  • Laden des Chatverlaufs

Kontaktzentrum

  • Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

Integrationen

  • Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

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1. Februar 2017

Plattform

  • Relaunch der Admin-UI

Kontaktzentrum

  • ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
  • Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
  • ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
  • Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
  • IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
  • Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

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25. Januar 2017

Kommunizieren

  • Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
  • Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke

Kontaktzentrum

  • E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
  • Architektur-Audio-Debugging
  • Inline-Bilder in E-Mails
  • Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte

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18. Januar 2017

Plattform

  • Verwaltung UI
  • Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

  • Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

  • Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

  • Genesys Cloud-Softphone

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11. Januar 2017

Kontaktzentrum

  • Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
  • Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
  • Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect

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4. Januar 2017

Zusammenarbeiten

  • Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect

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28. Dezember 2016

Plattform

  • Einhaltung des HIPAA

Kommunizieren

  • Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

  • Kampagnenregeln

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14. Dezember 2016

Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

  • Schulungsmodule zum Personalmanagement

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