Genesys Cloud - Kategorie „Kontaktcenter“

Kontaktzentrum

• Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Integrationen

• Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

Plattform

• Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

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Kontaktzentrum

• Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
• Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
• Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
• SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
• Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

Integrationen

• Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

Plattform

• PCI DSS-Rezertifizierung
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
• Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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Kontaktzentrum

• Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
• Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
• Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
• Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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Kommunizieren

• Polycom Zero Touch-Bereitstellung
• Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

• Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
• Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

• Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

• Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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Kontaktzentrum

• Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
• Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
• Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

Plattform

• Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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Kontaktzentrum

• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
• Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
• Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
• Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen

Verwerfungen und Ankündigungen

• LiveNow Berechtigungsänderung
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
• Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
• Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
• Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
• Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

• Verbesserungen im Ressourcenzentrum
• Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
• Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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Zusammenarbeiten

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
• Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
• Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
• Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
• Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung des Kundendienstes der Reise

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung der Wissenswerkbank V1
• Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten

Contact Center

• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
• Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
• Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache

Integrationen

• Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
• Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten

Verwerfungen und Ankündigungen

• JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
• LiveNow Berechtigungsänderung

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Kommunizieren

• Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

Integrationen

• 8×8 Integration

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Contact Center

• Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
• E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
• Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Suche Audits APIs Verwerfung

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Kommunizieren

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

• Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
• Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
• Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

• Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
• Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

• BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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Contact Center

• Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
• Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
• Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
• Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
• Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
• Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
• Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
• Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
• Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

• Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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Plattform

• Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center

• Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
• Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
• Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
• Ansicht der Leistungseinblicke
• Filter nach Name des Bewertungsformulars

Integrationen

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs

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Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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Kommunizieren

• Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
• Lernmodule archivieren und dearchivieren

Integrationen

• Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
• Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Kommunizieren

• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
• Bewertungsquelle in Bewertungskarten
• Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
• Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
• Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
• Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Contact Center

• Verbesserung des Themenspottings
• Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
• Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
• Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
• Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

• Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
• Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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Zusammenarbeiten

• Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

• Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

• Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
• Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
• SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Neuer Endpunkt für die Suche
• Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
• Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
• Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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Kontaktzentrum

• Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
• Wissensartikel im Messenger
• Agent Log-in Log-out Bericht
• Statusdauerdaten für Belastungen
• Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
• Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

• Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
• Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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